西乡有个“互联网+”服务群众大“超市”

本报讯（陕西传媒网记者 李昆 通讯员 程小兵 程兴忠）西乡县城北街道办事处居民李秀梅来到进站路社区，不到10分钟办好了准生证手续。她高兴地说：“昨天我通过手机和社区网格员了解了准生证办理流程，还提前作了预约，今天办起来格外快。”2014年以来，该县多网融合，建立起了涵盖党的建设、社会管理和公共服务三大领域，贯穿“县、镇、社区、网格”四级联动的综合信息平台，形成了“党建引领、信息支撑、三位一体、开放互动”的社区网格化管理服务新模式，被群众亲切地称为便民服务大“超市”。

互联网、智能手机走进生活，为社会管理提供了新思路。西乡县在完善党建网，使党员人在家里、拿着手机就能与党组织互相“联通”的基础上，开发了“爱社区APP”软件，让群众办事多了一个登录就能了解信息、办事预约、互动交流的多元化信息平台。在各个社区，该县按300至500户、1000至1500人规模，合理划分网格并配备专职网格员和多名信息员，并将网格问需与网络互通结合，推动“民情直通”。网格员每天入“格”巡查，全方位收集民情民需。社区居民通过“三位一体”外网、“爱社区APP”、社区网站等渠道反映诉求，实现了矛盾纠纷、居民需求、社会治安等信息“一网揽尽”。

西乡县还格外重视“民诉直解”。网格员“上门受理、全程代办”，减少了办事环节，避免群众多跑冤枉路。同时，该县整合社区干部、驻社区各类协理员、物业管理人员、志愿者等网格内外多种力量，形成服务群众聚合效应，并对民事办理进展通过信息平台外网公开，对社区、街道和职能部门处理各类公共事务进行统计、公示，接受群众监督和评议，推进民情上报、处理和反馈的规范化、长效化。

“三位一体”网格化管理服务信息平台投入运行以来，已成为西乡县及时发现、迅速回应、有效处置民情民意的“绿色通道”。目前已收集群众意见324条，解决问题120余件，代办和办理服务事项360多项。群众的事情实现了件件有回音，事事可落实，融洽了党群关系，维护了和谐稳定。

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