忙碌在春运一线 用心服务“娜”真美

本报汉中讯（魏璐鲁森遥记者李杰）“珂娜，娜姐，赶紧来一趟东侧安检处，有位旅客没有力气，呼吸困难！”2月7日上午，汉中车务段汉中车站候车室，安检人员通过对讲机急促地呼叫。在二楼打扫卫生的客运值班员李珂娜，边迅速回复，边大步流星奔向一楼安检处。

汉中站运力辐射汉中市9县2区及川陕甘交界地带，车站客运班组自2012年培育“汉水情”亲情服务品牌，为旅客提供优质温馨服务。今年春运以来，该站日均办理160多趟旅客列车，安全发送1.6万余名旅客。

2月7日是春运第22天，也是春节假期后的第一个工作日，返程客流持续居高不下。汉中火车站进站口4个安检仪全部上岗，客运人员忙而不乱。工作的新指令、现场的新情况、同事遇到的新问题屡屡不断，对讲机里李珂娜的名字热得发烫。“春运图定车、加开车密集，要跑步上岗，每个班至少5万步。”李珂娜介绍。截至当日上午10时30分，她和“汉水情”服务班组的同事们，已服务3000多名旅客进站乘车。

李珂娜快速往东侧安检口赶，“汉水情”服务组的同事闻讯也抓紧往安检口集结。只见一位50岁出头的男士无力地瘫坐在自己携带的背包上，手捂胸口，面色发白，额头渗出细密的汗珠。他背后，一名客运员正竭力支撑着旅客的身躯，避免其倒地。

李珂娜和同事们一起将旅客扶到候车座椅上，轻声安抚了解具体情况。经了解，旅客姓苏，身患重病，打算独自一人乘坐11时12分G2851次列车去往昆明南站。休息后的苏先生感觉自己有所好转，坚持进站乘车，没想到刚走几步就再次无力倒地。李珂娜赶紧上前扶住，告知苏先生现在的身体状况不适合独自乘坐列车出行，并通知其亲人前来车站。随后，按照旅客退票相关规定为苏先生办理了退票。

苏先生的女儿接到电话，立即赶到汉中站，对李珂娜等连声致谢。见苏先生的女儿忙着照顾父亲，李珂娜抓紧拦停一辆出租车，并协助苏先生女儿将苏先生扶进车内送往医院。

自今年1月1日以来，“汉水情”亲情团队已服务重点旅客23位，帮助旅客找回遗失物品97件。

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