汉台政务服务“好差评” 提升群众满意度

本报讯（通讯员 李飞 黄扣 尹倩）“这个评价办法非常好，工作人员服务好，我就给他好评，如果有不合理的地方，我也可以给予差评，并提出我的建议。”近日，市民陈先生在汉台区政务服务中心领取完独生子女补助金后，在窗口评价器上按下了“非常满意”键，并赞扬了带给他便捷政务服务的“好差评”制度。

为持续优化政务服务，去年9月，汉台区政务服务中心全面开展政务服务“好差评”工作，76个办事窗口全面设置评价器，以服务事项、办事流程、服务效率、服务态度等方面作为评价指标，让前来办事的群众为窗口工作人员进行点评，接受社会各界评价和监督。

区政务服务中心将“好差评”分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”五个等级，评价人不仅可以线下通过办事窗口评价器、意见箱、评价表等提交建议，还可以线上通过投诉电话、陕西政务服务网、区政务服务中心微信公众号、汉台政务服务小程序进行评价。同时，工作人员还采用现场回访、电话回访、上门访问、分发调查问卷法等方式主动了解群众办事满意度。

“以前群众办完事就离开了，他们对我的服务满不满意自己也不知道。”区政务服务中心综合窗口工作人员侯辰说，“自从实行了‘好差评’制度，我从办事群众提出的建议中改进了自己的不足，现在每一个好评都让我很开心，工作得到了认可，越干越有劲。”

政务服务没有最好，只有更好。为持续提升政务服务水平，区政务服务中心将“好差评”制度与大厅工作人员的工作考核紧密结合，通过每月举行的“评新争先夺旗”活动，汇总各窗口工作人员的好差评情况，对工作人员进行相应的奖励或惩罚。针对差评，中心按照“接诉即办”的要求，在3个工作日内完成核实整改，并将整改情况通过系统平台向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件件有整改、事事有反馈。

“政务服务满不满意，群众有权给出‘好差评’，通过这个评价制度，有效将办事群众的点赞转化为我们服务人员持续改进工作的动力，更好形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升”，区政务中心副主任刘超说，“接下来，我们还要将“好差评”制度向镇村一级推广，为全区群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。”

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