汉中市首批6家企业承诺 “线下实体店无理由退货”

本报记者 何大龙 文/图 1月19日，继汉中市率先在全省发布《汉中市线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》），市市场监督管理局、市消费者协会又举行全市线下实体店无理由退货工作推进会，为全市首批6家自愿推行线下实体店无理由退货的企业授牌。

被授牌的6家企业对线下实体店无理由退货，有何认识和承诺？汉中市推进该项工作的背景和意义是什么？下一步，还将开展哪些相关工作？带着这些问题，记者作了采访。

6家企业表示将积极践行线下实体店无理由退货

“我们企业承诺：坚决执行政府规定，在《指引》规定的基础上会做得更好，并接受政府主管部门及广大消费者的监督。同时也呼吁和号召兄弟单位积极响应，为进一步提升诚信经营水平、优化市场消费环境及经济社会的发展贡献力量。”在简短的启动仪式上，居然之家汉中竹园店副总经理门勇作了承诺发言。

门勇告诉记者，居然之家汉中竹园店自2017年底进驻汉中以来，在构建“诚信经营、放心消费"方面，一直按照集团公司的规范管理要求，除定制产品、特价产品、进口产品外，实行着“一个月无理由退换货”的服务承诺。2020年12月底，《指引》发布后，他们积极向市市场监督管理局递交了《“线下无理由退货承诺”申请表》，并自愿承诺实施线下无理由退货。

此外，除了居然之家汉中竹园店，同时被授牌为线下实体店无理由退货承诺单位的华润万家天汉大道店、华润万家天台路店、永辉超市、美声家电、华夏建材城也纷纷表示，无理由退货是现代商业发展的趋势，是商家对产品和服务自信的表现，推进线下无理由退货不仅能改善消费体验，更能激发消费潜力。各自企业将对符合承诺事项及具体内容的适用商品，严格执行线下实体店无理由退货，并遵守相应约束。

首批授牌是落实《指引》的具体举措和第一步

“共二十二条的《指引》，主要包括经营者承诺规范、无理由退货的条件和程序、对无理由退货行为的监督管理三个方面，而这次首批授牌正是落实《指引》的具体措施和第一步。”问及本次对汉中市首批6家企业进行授牌的原因，市市场监督管理局消费者权益保护科科长陈斌如是说。

采访得知，在“网购7天无理由退货”已经普及的当下，消费者也期盼着“线下无理由退货”。2019年，国家市场监管总局在全国市场监管会议上安排了这项工作，国家发改委等10部委也对此项工作作了明确要求。2020年以来，受新冠疫情冲击，国家又提出了经济双循环。基于此，市市场监督管理局、市消费者协会将线下无理由退货工作与放心消费创建工作结合起来，根据《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规，参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，参考上海市、湖北省的相关做法，联系汉中实际，于2020年底率先在全省发布《指引》，旨在通过正向激励引导经营者主动推行无理由退货承诺，进一步营造安全放心的消费环境，持续激发市场消费潜力活力，并为汉中市首批6家企业授牌“线下实体店无理由退货承诺单位”。

下一步 将开展这些相关工作

“授牌后，我们将在商场醒目位置悬挂线下实体店无理由退货标识，加大宣传推广力度，让更多的消费者做到购物无忧，并要求商场里的商户及导购严格执行《指引》，履行承诺，对拒不执行的品牌商户进行管理处罚。”门勇称他们店一直开展着线下实体店无理由退货服务，授牌后，将进一步落实好上述具体工作。

此外，市市场监管局副局长李万利表示，下一步，将不断完善工作机制，广泛开展宣传，在第一批示范承诺单位试点探索的基础上，积极引导和鼓励更多的企业参与，进一步扩大覆盖面，不断推动“线下实体店无理由退货”活动向各行各业延伸，提振消费信心，释放消费潜力，营造汉中市安全放心的消费环境。同时，也要维护市场正常秩序，确保商家的合法利益，要求消费者退回的商品应当完好，不影响二次销售，不得利用无理由退货谋取个人不当利益，不得实施“假意购买，恶意退货”或“先试用后退货”等不当行为。

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