“民有所呼我有所应” 市卫健委积极办理“惠民微实事”侧记

本报记者 崔慧芬 通讯员 张兆基 民生无小事，尤其对于患者来说，有些看似细微、琐碎的小事，往往可能就是麻烦事、闹心事。如何解决百姓诉求，让“民有所呼、我有所应”成为常态？汉中市卫健系统把“惠民微实事”作为主题教育为民服务的重要抓手，确定了改善医院就医流程、有效解决挂号难、开通移动支付、缩短看病就医时间、推行“一站式”服务、深入推进远程医疗、探索推进陪护陪检、落实便民服务措施8个重点，切实解决百姓就医过程中的小麻烦。

把百姓的事情放在心上、落在肩上、抓在手上 9月份开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，市卫健委成立“惠民办实事”领导小组，负责卫健系统开展“惠民办实事”工作的安排、部署、实施、督导，全面掌握及时通报工作进展，确保工作有序开展。

各县区卫健局、各医疗机构均成立领导机构，主要领导亲自抓，明确工作重点和举措，建立工作清单和台账，并利用网站、微博、微信等形式广泛宣传“惠民办实事”具体举措，收集群众意见建议，对工作开展情况和成效及时宣传，不断提高群众知晓率和满意度。

对此项工作的开展情况，市卫健委还不定期开展督导检查，对重视程度不够、工作推进不力的县区和医疗机构负责人进行约谈，责令整改，整改不到位的取消年度评先评优资格。

从“微”处着手，将惠民举措落到“实”处 针对群众呼声最强烈的挂号难、就医流程复杂、支付不方便等问题，市卫健委推出了一系列惠民举措，确保了“民有所呼，我有所应”。

在改善医院就医流程方面，通过推行门诊流程再造、实名制就诊，增加门诊自助服务方式，合理调整安排专家门诊避免患者扎堆等方式，方便患者就医；在解决挂号难方面，建立以门诊一卡通为基础的门诊预约挂号系统，通过微信公众号、医院官网、手机APP、电话及自助机等开展多渠道分时段门诊预约挂号等，方便患者挂号；在医疗缴费方面，开通自助缴费、移动支付、诊间结算、床旁结算、“一站式”结算等，让患者少跑路；在缩短看病就医时间方面，通过预约诊疗、门诊导诊分流、门诊自助打印报告、三级医院开展日间手术等，尽量缩短候诊和就诊时间，尽快完成检查、取药、治疗，节省时间。

同时，市卫健委还推行了“一站式”服务。将“医保政策咨询”、“医保结算”、“出院结算”、“大病保险”等需要往返多次奔波接洽的分散环节集中在一起，开设“一站式”窗口为患者提供服务，变“患者多跑路”为“信息多跑腿”；在深入推进远程医疗方面，进一步推进远程心电、远程影像等远程医疗服务，加强同省级医院、省际医院和医联体医院的业务合作，不断扩大远程医疗的服务内容和覆盖面，让群众不出远门就能享受到优质服务；在探索推进陪护陪检方面，在市中心医院试点探索引进第三方服务公司，规范开展患者陪护工作；在市人民医院探索推进陪检工作，为有需求的患者提供专业的陪检陪护服务，提高陪检陪护质量和患者满意度。

此外，市卫健委还落实了诸多细小的便民服务措施。例如，优化窗口服务，落实“首问负责制”，不推诿、敷衍患者，热情服务、耐心解释；深化延长门诊工作，有条件的医院探索开展周日门诊和假日门诊，解决“上班族”、学生看病难的问题；开展“关爱老人、温馨服务”活动，对高龄、残疾、行动不便的老人，实行代挂号、代缴费、代取药，用轮椅或平车推送病人就诊、治疗、检查、入院的“三代四送”服务；增设一次性水杯、雨伞等便民物品，为群众提供便利。

这些桩桩件件的小事，就像一条条带有温度的纽带，拉近了患者和医院的距离，解决了老百姓就医过程中的闹心事。

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