退休职工为市社会保险业务经办中心工作人员赠锦旗

8月22日，中航飞机股份有限公司退休人员郭阿姨专程从河南赶到市社会保险业务经办中心，将一面写有“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗交给窗口工作人员戴洋手中。郭阿姨说，我退休后随子女在外地居住，办理住院报销政策弄不清楚，我们这些老年人记忆力差，听不清、有的政策记不住，无论是以前来窗口询问，还是现在电话咨询，这儿的工作人员都耐心细致、笑脸相迎，特别是8号窗口工作人员不厌其烦为我讲解、办理，太好了！

这是自7月16日以来，短短一个月时间，市社会保险业务经办窗口工作人员戴洋收到的第二面锦旗。戴洋来社保中心工作从事窗口接待工作一干就是12年，通过窗口经办业务，许多参保人员与他成为忘年交，变压器厂刘师傅因身患慢性疾病，需定期住院治疗，在窗口办理业务时得知刘师傅女儿在外地工作，只有老两口在汉中生活，戴洋就把这类需要帮助的“特殊群体”牢牢记在了心里，主动帮刘师傅联系就诊医院、准备住院手续、协助办理报销手续，因老人有心脏病怕有突发情况发生，戴洋贴心地写了小纸条，留下办公电话和私人电话，热情、耐心地为刘师傅服务了五年。老人去世后，女儿发现老人随身携带的电话本第一页竟然是戴洋的电话，通讯录拨叫次数最多的也是戴洋，家属感动不已，专程到社保中心转达老人弥留之际的感激之情。面对参保群众的赞誉，戴洋总是略显得拘谨而又腼腆地说：“这是我们应该做的。”

今年以来，市社会保险业务经办中心聚焦社保经办工作中的难点、堵点问题，把“为民服务解难题”作为具体目标，以行风建设促经办水平提质增效，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知、离岗告示制等制度，同时，创新推行门诊慢性病定点医药机构即时结算，全面推开异地就医联网即时结算，实现跨市定点医院门诊和零售药店社保卡个人账户结算业务，实现了让“信息多跑路、群众少跑腿”，使经办服务更加顺畅、高效、便民，让参保人员和参保单位享受到了全方位、跟进式的贴心服务。 （王敏）

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