汉中市公安局出入境管理科 积极开展“岗位服务评价”活动

阳光讯（记者 邢静涛 通讯员 李军栋）2018年来，汉中市公安局出入境管理科以“规范服务，科学管理，服务三市，群众满意，追求精彩”为目标，扎实开展了“岗位服务评价”活动。

制订办法，积极参评。结合实际，制定了《市公安局出入境管理科“岗位服务评价”活动参评办法》，明确了工作目标，提出了活动措施，安排了活动步骤。

深排细查，明晰短板。出入境管理科对照公安部《公安出入境窗口服务场所建设和管理规范》《陕西省公安机关出入境窗口建设》等有关规定要求，通过问卷调查、民警自查、领导指出、借鉴同行等方式从依法办事、政务公开、工作作风、廉洁自律四方面对是否为警不为、是否廉而不勤、是否与民争利进行深入排查。

有的放矢，集中整治。出入境管理科通过周例会、主题党日+、教育学习等途径分析存在原因，集中解决民警本领恐慌、能力不足的问题，工作消极、不在状态的问题、担当精神不强，遇事推诿扯皮，急难险重面前绕道走的问题，思想僵化，服务群众“最后一公里”不畅等问题。通过集中整治，民警窗口岗位服务效能明显提升。2018年以来，为群众加急办理出入境证件89人次，非工作日办证273人次，收到群众留言表扬14次。

规范引领，制度保障。全面逐一梳理护照等各类出入境证件的办理事项、办理流程、申请材料，制订了《窗口服务告知单》。自2018年5月开始，在继续预约服务、延时服务、电话服务、微信服务的基础上，实行每周六上班制度，解决上班群众平时无时间申办出入境证件的问题。严格落实“一清三查”规定，严禁迟到早退、串岗脱岗、上班时间进行与工作无关的上网活动。在大厅醒目位置摆放了意见箱（簿），公布监督投诉电话，自觉接受群众监督。

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