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汉中市公安局出入境管理科积极开展“岗位服务评价”活动

来源:阳光报 2018-11-23 01:01   https://www.yybnet.net/

阳光讯(记者 邢静涛 通讯员 李军栋)2018年来,汉中市公安局出入境管理科以“规范服务,科学管理,服务三市,群众满意,追求精彩”为目标,扎实开展了“岗位服务评价”活动。

制订办法,积极参评。结合实际,制定了《市公安局出入境管理科“岗位服务评价”活动参评办法》,明确了工作目标,提出了活动措施,安排了活动步骤。

深排细查,明晰短板。出入境管理科对照公安部《公安出入境窗口服务场所建设和管理规范》、《陕西省公安机关出入境窗口建设》等有关规定要求,通过问卷调查、民警自查、领导指出、借鉴同行等方式从依法办事、政务公开、工作作风、廉洁自律四方面对是否为警不为、是否廉而不勤、是否与民争利进行深入排查。

有的放矢,集中整治。出入境管理科通过周例会、主题党日+、教育学习等途径分析存在原因,集中解决民警本领恐慌、能力不足的问题,工作消极、不在状态的问题、担当精神不强,遇事推诿扯皮,急难险重面前绕道走的问题,思想僵化,服务群众“最后一公里”不畅等问题。通过集中整治,民警窗口岗位服务效能明显提升。2018年以来,为群众加急办理出入境证件89人次,非工作日办证273人次,收到群众留言表扬14次。

规范引领,制度保障。全面逐一梳理护照等各类出入境证件的办理事项、办理流程、申请材料,制订了《窗口服务告知单》。自2018年5月开始,在继续预约服务、延时服务、电话服务、微信服务的基础上,实行每周六上班制度,解决上班群众平时无时间申办出入境证件的问题。严格落实“一清三查”规定,严禁迟到早退、串岗脱岗、上班时间进行与工作无关的上网活动。在大厅醒目位置摆放了意见箱(簿),公布监督投诉电话,自觉接受群众监督。

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