高铁时代开新篇 新征程上新作为 ——汉中车务段精心管理高铁全力促进地方经济社会发展

　　四月的汉中山水叠翠、茶园飘香，似锦繁花和玛瑙般的红樱桃相映成趣。每天，西安北和成都间穿梭般来往的西成高铁动车组，满足了人们城际旅游和商务活动的愿望。

　　汉中素有“汉家发祥地、中华聚宝盆”“汉人老家”之美誉。然而，“蜀道难，难于上青天”……交通瓶颈制约了当地的经济与社会发展。为此，中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段以汉中、宁强南高铁站引领，为地方经济社会发展助力促跑。

　　2017年12月6日，西成高铁全线开通，汉中车务段管辖该线路上的汉中、宁强南、新集（越行站）3个车站。

　　汉中车务段确定了“管好用好高铁站、高标优质创一流”的工作目标，要把最新的理念、最高的标准、最严的要求渗透到每个岗位和各项工作流程中去，以“零容忍、零误差、创一流”的工作理念，健全35项规章制度，完善19个应急处置流程，编制相关技术图表127项。制订高铁车站8个客运工种、2个行车工种的《作业指导书》等，并完善配套设施，创优服务内涵，整体提升干部职工素质和安全管理水平。

　　截至2018年4月20日，西成高铁开通至今，稳居我国热门高铁线前10名，汉中车务段西成高铁累计安全发送旅客171.3万人，最高日发送旅客2.6万人。

　　高铁站以“素质高、管理严、服务优、环境美”为定位标准，狠抓高铁管理、客运服务、设备质量、人员培训和应急处置、品牌创建等重点工作。做到了培训演练有计划、有方案、有考核、有分析。西成高铁开通后，管内高铁站举办行车、客运应急演练累计10余次。

　　该段以“汉水情”亲情服务为主线，优化汉中、宁强南高铁服务品牌。在候车厅设置亲情服务台，提供小药箱、轮椅、常用修理器械、针线盒、纸、笔等应急物品；开设党团员先锋岗窗口，为旅客提供列车时刻查询、解答旅客问询、乘车线路推介等服务；开辟重点旅客候车区域、亲子候车区和重点旅客绿色通道，开展助残助幼助行亲情帮扶；综合运用语音、影像、图册、微信公众号、统一的高铁导乘标识等，形成立体出行导航，让旅客轻松温馨出行。还对站内公共场所进行绿植美化，并针对车站地域文化特点，分别在汉中、宁强南站进行汉文化、羌文化展示和民族风情、地方旅游胜景展播，努力营造优美舒适的候车环境。

　　为了让旅客体验更美好，汉中站搜集手语培训视频，制作多媒体课件，组织人员进行手语培训，同时邀请手语专业老师拍摄“手语+汉语”的双语出行指南，让有听力和语言障碍的人群，也能舒适便捷出行。宁强南站在培育“汉水源”高铁服务品牌的同时，大力提升业务素质，组织客运职工默画“全国铁路客运运价里程接算站示意图”，牢记800多个车站、340余条铁路线，一米多高的“画集”练就了现在的一口清、问不倒。

　　为助推地方经济社会发展，该段针对汉中全域旅游战略规划，在西成高铁日均开行67对动车组的基础上，争取在地方旅游节会等重点时段增开高铁旅游专列，加密周末公交动车组；开展“铁路资讯+地方节会”营销宣传；联合地方交通部门开展“高铁+普速+公路”“高铁+公益小慢车+公路”公铁联运；联合金融企业开通“西成高铁联名卡”服务，让更多的出行福利惠及广大游客和汉中市民。截至目前，汉中、宁强南站共收到锦旗10面、感谢信6封，帮扶重点旅客259人次，为旅客找回遗失物品39件。穆英秦汉

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