地电汉中分公司加快零距离服务平台建设

　　近期，地电汉中供电分公司加快零距离服务平台建设，以“客户五零服务”为目标，解决好供电服务“最后一公里”问题。

　　“客户五零服务”，即服务受理“零推脱”、服务沟通“零距离”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”，从渠道建立、方式创新、责任意识、特色服务等方面提升服务质量水平。该公司具体采取了五项措施：设1个掌上营业厅。建立9个微信公众号、移动云MAS短信平台，100%覆盖营业区内所有客户，清除服务盲区。通过手机短信、微信公众号提供停电信息、缴费通知、业务申请等咨询服务，相当于建立了一个移动营业厅，将服务由被动变为主动；织1张移动服务网。使90余万户普通客户都能享受到一对一的地电优质服务；建1个大数据平台。96789客服热线运用公司配网自动化、采集负控、营销管理等信息自动化系统，实现供电服务“全天候在线、全方位覆盖、全过程监控”；立1张服务军令状。市、县、所三级服务窗口签订供电服务目标责任书；树1个特色服务品牌。瞄准县域经济特色，围绕各县支柱产业做文章，8个县分公司积极打造特色服务品牌。 （上官雅玲 宋品艳）

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