12345政府服务热线试运行平稳

本报讯（记者 李弋戈）1月3日，市委常委、常务副市长李九红带队检查12345政府服务热线平台建设情况。副市长李谞一同检查。

市级12345政府服务热线平台主要提供面向群众的非紧急政府便民服务，整合市级非警务公共服务热线、实现与110等警务类热线电话对接，做好全市热线电话办理的效能监督以及复杂事务协调。目前接听电话、工单派送、与110整合等功能已经完成，其它如微信、网络等多种渠道的接入，与政府部门公共服务热线整合、服务网站建设等正在进行中。去年12月13日，12345热线平台上线试运行。目前，与群众密切相关的市级50个部门和11个县区及4个管委会承办单位和责任人全部到位，热线基本开始正常运行。截至1月3日，共接到群众来电1221个，形成了514个工单，其中直接回复228个，已办复144个。

李九红在详细了解平台建设情况后强调，下一步要加大宣传力度，提高群众知晓率。要推进制度化管理，形成“周总结、月报告、季分析”的工作机制，为政府各项工作提供数据支撑。要畅通诉求渠道，及时做好数据分析、分流、反馈，更高质量地为市民服务。要加快智慧城管建设，整理和融合各部门数据，实现数据互通共享，以服务平台建立为契机，加快智慧汉中建设。

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