国网汉中供电公司：倾情服务 情“暖”返乡人员

2018年伊始，外出务工人员已开始陆续返乡，为了让外出人员归家后能安全的用上电、用好电，国网汉中供电公司提早布置应对返乡高峰，让外出务工人员能够早用电、过好年，用真诚服务，温暖客户的心。

国网汉中供电公司通过四步走战略，解决客户返乡用电问题及春节用电高峰问题。第一步，建立外出人员“特殊客户”档案。通过台区经理走访客户，建立档案，提前与客户沟通，敲定归期检查用电线路，消除安全隐患。第二步，安排台区经理，对各辖区电力设备进行检查消缺。预测本辖区高峰负荷，早上报主管部门，提前安排施工。第三步，开通返乡人员“业扩报装”绿色通道，因其以前有户名，本次可简化手续及流程，尽早送电，让客户“走进门，亮满屋”。第四步，加大宣传力度，发放安全宣传单，张贴台区经理联系信息。能够让返乡人员，一回来就清清楚用用电步骤。

通过以上措施，国网汉中供电公司没有一例此类意见及投诉工单，并且受到返乡人员一致好评，真正做到了“你用电，我用心”，用实际行动“温暖”返乡人员。周游/文

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