注重优化服务 促进经济发展 陕西税务“春风”唤醒秦企生机

“疫情期间，税务部门就主动找到我们，第一时间向我们传递最新税收优惠政策，建立了绿色通道，办理业务有专人、咨询服务随时约，这让我们很感动。”面对税务工作人员保姆式的跟进服务，颐生堂制药负责人关廷美感触很深。

像颐生堂这样在疫情初期就全面复工复产的企业不在少数。而在企业快速正常运转的背后，是陕西税务部门自上而下、由内而外一手抓防疫，一手抓发展。

与往年相比，今年陕西省税务系统开展的“春风行动”将支持抗击疫情和促进企业发展相结合，更加注重优化服务，用优质、快捷、高效且极具个性化的服务举措，加快释放税费政策红利，助力企业稳工稳产渡难关、逆势发展焕生机。

贴心式服务解除企业心中的烦恼

“课上讲的内容很实用很全面，可以说完全超出了我的期待。”这场由国家税务总局陕西省税务局、国家税务总局驻西安特派员办事处联合陕西省秦商总会举办的纳税人学堂结束后，金花投资控股集团财务经理朱洁感到收获满满。

特聘教师解读税费优惠政策、“税收业务专家”面对面答疑解惑、赠送政策和服务措施汇编教材，陕西省税务部门这次精心准备的“三秦套餐”可谓十分符合企业的“口味”。

高效、及时、务实，这是21家企业代表对纳税人学堂的共同感受。“虽然疫情影响了企业正常经营，但是税务部门的有力支持无异于一场‘及时雨’。”陕西省秦商总会党支部书记、执行会长刘阿津表示，税务部门的贴心服务更加坚定了企业发展的信心。

在省局的带动下，各市、县税务局都把心思放在了如何优化服务上。

商洛市税务局在办税服务厅设立“疫情防控税费优惠政策咨询辅导岗”和“个人所得税申报咨询辅导专区”，为每个大厅配备最少4人的专业导税团队，配备智能导税平板电脑，利用12366APP随时随地准确解答纳税人现场及厅内热线电话咨询。

西咸新区税务局的服务更是“接地气”。他们实行区局局长为“总店长”负总责，各新城税务局局长为“店长”是第一责任人；各分管领导和包联领导为“分店长”，包片负责；科、所长和税务干部为“店小二”，包户负责的“店小二”服务“网格化”机制。他们倡导“不叫也到、随叫随到、服务周到、说到做到”的“店小二”服务理念，实现了服务对象、涉税事项、服务时段三个覆盖。同时，还开展了“三送三解三问”、“千人次进万户”大走访、“政策入户、服务到家”、小微企业走访等活动。

张金刚是汉中市南郑区邮政局的一名普通投递员，12年的邮件投递生活，几十万公里的投递里程，他几乎跑遍了南郑区的每一个角落。4月起，南郑区邮政局联合南郑区税务局开展“税邮合作”活动，张金刚同40余名同事一道化身“税收宣传员”，驾驶着悬挂有“战疫情促发展”宣传标识的邮政投递车,载着“税收宣传资料包”，向全区8300余户纳税人进行精准投送。3个月的奔波，他和同事们既当“税收宣传员”又当“信息采集员”，帮助税务部门利用投递宣传册回执开展纳税人满意度暨政务服务“好差评”问卷调查，将纳税人因地址、人员等基本信息发生变化、停工停产情况采集反馈至税务部门进行数据更新，及时掌握纳税人动态，促进税费优惠政策落地。

据统计，截至7月底，陕西税务系统共走访纳税人11.07万户，举办纳税人学堂353场，培训人数4万余人次。

精准释放“红利”激发企业“活力”

连日来，疫情防控重点保障物资生产企业蒙牛乳业（宝鸡）有限公司工厂里一片繁忙，装满物资的车辆陆续驶出，前往医院、疾控中心、交通检查站等疫情防控重点部门。为了让优惠政策第一时间惠及企业，宝鸡市税务局第一税务分局干部主动对接联系，多管齐下，本来10个工作日的流程缩短为当日办理完成，企业负责人长舒一口气：“没想到370多万元的留抵退税款审批手续这么短的时间就办好了，税务部门给了我们最迫切的支持。我们打算将这笔钱用于大力招工，扩大产能。”

在疫情冲击下，不少企业资金链压力较大。陕西省税务部门对这些企业逐户进行政策指导，全力为企业“松绑减负”。

西安维德航空仿真设备有限公司是西安航空基地一家飞机模拟器生产企业，主要面向各大航空公司销售。由于原材料供应企业产品无法按期交付，导致西安维德航空仿真设备有限公司生产设备交付延迟，回款受到影响，而每月40多万元的固定支出，也给企业增加了压力。

“我们向航空基地税务局反映了这个情况，他们非常理解和重视，建议我们办理缓缴税款，并将办理流程、申请条件、注意事项一一告知，我们申请了158万的企业所得税缓缴，很快就办理成功了。目前我们公司的生产经营已经基本恢复，这都要多亏咱们国家的好政策。”西安维德航空仿真设备有限公司的张会计感慨道。

新冠肺炎疫情对实体经济冲击较大，企业在复工复产道路上困难重重，为破解难题，创新发展才是硬道理，“网红时代”造就了“线上经济”，各项税收优惠政策在帮助企业解决困难的同时，也激发了企业的创新活力，使得另辟蹊径成为地方实体经济的“速效救心丸”。

陕西省汉中艾美亭电子商务有限公司负责人王定宁没有想到，在抖音直播以来，线上销售最高创单日2000多笔订单。他们曾在五一假期卖出上万件多肉花盆。

“电商发展取得的成效背后，少不了税务部门的支持。”王定宁说：“受疫情影响，我们原本在省外的线下经营困难重重，订单取消、货款拖欠、劳动力匮乏等问题让我们焦灼难熬，几个月的艰难度日，不得不重新寻找出路。线上经济火热发展，刺激我们要逆势翻盘。经历了艰难的初期摸索阶段，从刚开始3个月五笔订单到现在的日均上千单，我们尝到了线上经济的甜头。税务部门也及时到公司进行税收政策宣传，辅导我们办理税务登记，带来了各项税费优惠政策‘大礼包’。今年来我们的销量不减反增，规模逐渐壮大，解决了30多名贫困劳动力就业。”

陕西省税务局精准落实税费优惠政策，对辖区企业进行“一对一”精准辅导，加快内部受理审核速度，缩短审批时间，让政策“红利”在最短时间落入企业的“钱袋子”。上半年，陕西省累计新增减税降费331.4亿元，其中今年新出台的支持疫情防控和经济社会发展的政策措施新增减税降费181.3亿元。

注入“真金白银”“贷”来企业生机

在精准落实税费优惠政策的同时，陕西省税务局为帮助企业渡过难关，不断加强与银保监部门和银行业金融机构协作，充分发挥“银税互动”平台作用，全力为企业复工复产提供“真金白银”支持。

“200万元贷款快速到账，有了资金注入以及前期税费优惠政策加持，我们前期积压的订单可以尽快生产发货，也有利于开拓新市场，这时候的资金真是太及时了。”红星米业公司的财务人员王海艳如是说道。

汉阴县税务局充分利用税收大数据优势，从供销两端开展“以需寻供”分析，主动收集企业供销需求，助力企业产供销精准对接，疏通产业链堵点。同时，发挥“银税互动”融资便利，积极与工商银行协调扩大授信范围，发放信用贷款，有效解决了该企业从复工复产到满工满产的难题，缓解资金运转困难。

将“纳税信用”无形资产变为“有形资产”的信贷产品，这无疑成为企业的“强心针”。陕西省税务局组织23家商业银行推出“诚信纳税贷”系列产品，由相关商业银行和金融机构依企业纳税人申请，从税务机关获取企业涉税信用评价结果和相关信息，依此进行有效的风控评价、授信和放贷，拓宽了税收信用评价结果的应用范围,解决了企业“融资难、融资贵”问题。

“有了这笔350万元的贷款，员工工资薪金的发放和企业日常基本运转就有了保障。”镇安聚秀山庄酒店有限责任公司财务经理邬开蕊高兴地说道。镇安聚秀山庄酒店有限责任公司是县上一家规模住宿餐饮重点企业，受疫情影响，经营状况一落千丈，出现了资金困境。经税务部门的帮助，企业顺利申请了税E贷项目，解决了燃眉之急。

位于富平县的陕西环宇勘测设计有限公司为纳税信用A级企业，因购买耗材等原因，导致企业流动资金周转紧张，通过“银税互动”推进会现场和建设银行签约，现场手机操作，获得银行零抵押的信用贷款100多万元。看着到账资金，企业法人贾军锋高兴地说：“我们企业始终以诚信经营为宗旨，但是没想到税务部门的纳税信用还能变成零抵押的银行贷款，这真的是诚信纳税带来的大礼包啊！”

今年以来，陕西省“税银互动”线上线下累计发放贷款98673笔，金额115.27亿元，放贷户数29396户，帮助一大批企业焕发了生机。在陕西，这场“春风行动”仍在继续。税务部门将始终把支持统筹推进疫情防控、助力全省企业复工复产和服务“六稳”“六保”大局作为行动目标，层层压实责任，对标对表推进，同时加大工作创新力度，推出更多具有陕西特色的创新举措，使得这场“春风行动”落在实处、取得实效。本报记者苗嘉诚

减税费优服务助复产促发展

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