南郑切实维护消费者合法权益

本报讯（通讯员 肖军 冯丹）南郑区在加强消费维权、畅通投诉举报渠道、加大执法检查力度上狠下功夫，全力维护广大消费者的合法权益。

该区建立健全监管部门协调联动机制，扎实开展社会诚信体系建设，教育、引导生产销售企业和经营者做到守法诚信，同时积极构建消费维权长效机制，建立健全科学有效的消费投诉举报受理机制，加大对制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益案件查处力度，更好地服务民生消费。在加大资源与功能整合中，进一步规范12315、5412345、12331等申投诉平台业务处理流程，及时化解各类消费纠纷。积极开展“3.15”宣传活动，设立申诉投诉举报点和法律法规咨询服务点，现场受理消费者申诉举报，耐心细致解答消费者在消费维权、产品质量和食药品安全等方面的问题，并发动全社会提供重大案件线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。以12315平台和区政府5412345民情直通车为主要突破口，及时受理各种消费投诉举报。去年，共受理消费者投诉举报142起，其中通过区政府5412345民情直通车分流投诉74起，接转、办结市局投诉举报61起，办结回复率100%，为消费者挽回经济损失18.5万余元；查处损害消费者权益案件6起，罚款2万余元，切实维护消费者合法权益。

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