南郑：“民情直通车”及时回应民求

□记者原登荣

为打通服务群众“最后一公里”，汉中市南郑区探索建立了“民情直通车”信息管理系统，将全区52个部门单位，22个镇、292个村和21个社区全部纳入系统进行规范管理，形成覆盖区、镇、村三级联动便民服务体系。

日前，省政协“优化营商环境三级联动专题民主监督”第七调研组在南郑区调研走访，当地助推民事办理、优化营商环境的好做法，受到了调研组的关注和好评。

累计受理群众事项10.3万件

近年来，南郑区以“民情快速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”为目标，构建起“民情直通车”服务群众大数据平台。

“该平台整合了全区现有的网格化管理、突发事件应急指挥、视频监控、区长信箱、领导接访等投诉举报平台。”南郑区行政服务中心主任刘昱春介绍，群众可通过互联网、5412345民生热线、微信、QQ四种方式，随时随地反映日常生产生活中遇到的困难、问题及工作建议。

刘昱春表示，“民情直通车”在规定时间内，逐级办理反馈，最后由群众本人对办理结果进行监督评价。2018年，南郑区政府印发了《关于持续开展区直部门主要领导定期走进5412345民生热线倾听民声的通知》，确定每月第三周的星期二为“部门领导接听日”，基本形成了区直部门主要领导走进5412345定期接听热线制度。

刘昱春说，“民情直通车”运行以来，群众信访量同比下降30%，优化了营商环境，进一步密切了党群、干群关系。目前已累计受理群众各类事项10.3万件，办结率99.7%，反馈率为100%，群众满意率达98.6%。

5天让盲人贫困户贷上“脱贫款”

“我前往银行办理贷款手续时，银行表示需要我本人前往公证处公证，但公证处以我是盲人为由不给我公证，请政府帮忙解决处理。”这是南郑区5412345民生热线去年8月9日接到的一条投诉。

据了解，投诉人李小成是南郑区周边乡镇的一名盲人贫困户，2018年8月有了开盲人按摩店的想法，想通过自己的双手脱贫致富。

接到投诉，接线员立即将问题反映给相关部门，相关部门主动与南郑区农商银行和公证处对接，并回复如下：“李小成作为有限制民事行为能力的合同签约方，公证处可以在扶贫办、村委会人员陪护下，由第三方全程录音、摄像。将合同给李小成听读确认后，在合同上签字进行公证。公证后，由区农商银行负责办理贷款事项。”

刘昱春表示，8月9日接到该事项反映后，相关部门8月14日办结，用时5个工作日。“此外，近年来群众也通过‘民情直通车’反映了违规收费、医疗报销、环境破坏等问题，相关部门都能在短时间内回复并办理，直到群众满意为止，让群众真正搭上这辆‘民情直通车’。”

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