汉中市南郑区开通“民情直通车”服务

本报讯（记者李妮通讯员刘云鹏）“真是没想到，我反映了件小事，5412345民生热线的同志将它当作大事办，非常及时地处理了，我很满意！”12月23日，汉中市南郑区汉山街道办城东社区的老白对记者说。

近年来，南郑区积极推进“互联网+党建”工作新模式，打造服务型、创新型基层党组织，建立起以“民情快速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”为目标，以镇（办）为核心，基层党组织、村（社区）为单位，基层党员干部群众为触角，集民情收集、汇总梳理、分级办理、结果反馈、评价监督于一体的联系服务群众信息管理系统大数据平台，让民情乘上了“直通车”。

南郑民情直通信息系统平台，将全区52个部门单位，22个镇(办)、292个村和21个社区全部纳入系统进行规范管理，形成覆盖区、镇（办）、村（社区）三级联动的便民服务体系。该平台整合了全区现有的网格化管理、突发事件应急指挥、视频监控、区长信箱、领导接访等投诉举报平台。5412345民生热线通过呼叫转接及“三方通话”的方式与市12345热线平台、南郑区直相关部门服务民生的电话实现了并网运行。群众可通过5412345民生热线、微信、QQ等方式随时随地反映日常生活中遇到的困难、问题及工作建议。

南郑民情直通信息系统平台在规定时间内，逐级办理反馈，最后由群众本人对办理结果进行评价。经大数据分析，民情直通车运行以来，群众信访量同比下降30%，进一步密切了党群、干群关系。该平台累计受理群众各类事项10.3万件，办结率99.7%，反馈率为100%，群众满意率达98.6%。

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