南郑让民情搭上便民服务“直通车”

本报讯（通讯员 刘云鹏 张灵军）“真是没想到，我反映了件小事，‘5412345’民生热线的同志竟然当做大事办，处理得非常及时，我很满意。”日前，南郑区汉山街道办城东社区的老白说。

该区近年来积极推进“互联网+党建”工作新模式，打造服务型、创新型基层党组织，建立起以“民情快速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”为目标，以镇（办）为核心、基层党组织、村（社区）为单位、基层党员干部群众为触角，构筑集民情收集、汇总梳理、分级办理、结果反馈、评价监督于一体的联系服务群众信息管理系统大数据平台，让民情搭上了便民服务体系“直通车”。

该区民情直通信息系统平台，是运用“互联网+”思维，将全区52个部门单位、22个镇(办)、292个村和21个社区全部纳入系统进行规范管理，形成覆盖区、镇（办）、村（社区）三级联动的便民服务体系。该平台整合了全区现有的网格化管理、突发事件应急指挥、视频监控、区长信箱、领导接访等投诉举报平台。“5412345”民生热线通过呼叫转接及“三方通话”的方式与市12345热线平台及区直相关部门服务民生的电话实现了并网运行。群众可通过互联网、“5412345”民生热线、微信、QQ四种方式随时随地反映日常生产生活中遇到的困难、问题及工作建议。“民情直通车”在规定时间内，逐级办理反馈，最后由群众本人对办理结果进行监督评价。建立了“一窗对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，形成了涵盖受理——转办——办理——回复——回访环节的“闭环式”工作流程。

该区在推动“民情直通车”工作过程中，时刻坚持党建引领，促进基层党组织服务“提档升级”。今年以来，在“思想奠基·党性塑造”工程引领下，全区各级党员领导干部将“民情直通车”平台作为联系服务群众的重要载体。区委、区政府主要领导先后6次调研指导“民情直通车”工作，先后31次批示督办群众诉求办理。区政府印发了《关于持续开展区直部门主要领导定期走进5412345民生热线倾听民声的通知》，确定每月的第三周星期二为“部门领导接听日”，基本形成了区直部门主要领导走进5412345定期接听热线制度。各镇（办）、各部门不断完善工作机制，提高事项办理的制度化、规范化水平。区指挥中心在事项办理上不断强化日常督办、领导批示督办、区委和区政府督查室督办、区纪委督办、现场联合督办的“五位一体”督办模式，群众满意率不断提升。

经大数据分析，该区“民情直通车”运行以来，群众信访量同比下降30%，优化了营商环境，进一步密切了党群、干群关系，累计受理群众各类事项10.3万件，办结率99.7%，反馈率为100%，群众满意率达98.6%。

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