情慰八方游客 小记南郑区旅游咨询服务中心

本报通讯员 张博 “我再免费送您一份《南郑旅游图册》和《汉中旅游指南》吧。”处暑时节，南郑区旅游咨询服务中心工作人员介绍完汉中主要景区、景点后，给来自四川省的几位自驾游客热情地发放旅游资料，让他们倍感亲切、连声称好。

地处西汉高速汉中出口的南郑区旅游咨询服务中心，自2007年成立以来，十年如一日，以便民、惠民、利民为宗旨，中心每位工作人员放弃节假日服务每名游客，已成为八方游客来汉旅游的“贴心服务站”。十多年来，累计咨询游客逾百万，提升了南郑乃至全市旅游的知名度、美誉度和影响力。

近年来，随着市、区对外旅游宣传力度的不断加大，在节假日，特别是油菜花节和小长假期间，旅游市场经常再现“一房难求”现象。为使来汉的游客度过一个舒心的节假日，每到节前，全体工作人员都会分赴全区有一定接待能力的宾馆、农家乐统计住房数量，要求他们确定专人适时报告入住情况，及时掌握动态信息，不让游客跑冤枉路，对全区32家宾馆酒店建立了微信群，要求各酒店在节假日期间，指定专人及时将酒店入住动态信息发布在微信群内，咨询中心收到信息后在第一时间将酒店空房情况、价格、联系电话等在显示屏上反馈给游客，全面解决了因信息不对接，节假日游客入住难的问题。

在日常接待工作中该中心树立“以人为本，游客至上”的服务理念，专门配备了消毒柜、热水器等服务设施，免费为游客提供茶水，并统一着装，规范礼貌用语，着力提升服务水平。与此同时，为方便自驾游客，根据游客时间安排、需求爱好，合理地为游客编制旅游线路，发放市、区旅游宣传资料和自驾车线路交通图册，并为自驾旅游者提供茶水等免费服务。

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