把群众安危冷暖时刻放在心上 南郑区持续开展部门领导走进民情直通车指挥中心接听民生热线侧记

本报通讯员 刘昱村 张灵军 “今天物业公司退还了我的物业服务费和生活垃圾处理费共计1419.30元。谢谢吴局长，我对你们快速、高效处理问题的工作作风非常满意。”刘女士激动地一连说了好多个谢谢。

原来，5月15日上午9时至11时，是南郑区发改局局长吴彦龙走进民情直通车指挥中心接听5412345民生热线的时间。当天早晨，他接听的第14个电话就是刘女士打来的，她反映自己长期在外地，房子没有装修，也没有居住，可是小区物业收取了100%的物业费用，她多次找物业协商未果，请求吴局长帮助。吴彦龙在电话里对刘女士说：“你的诉求我受理了，马上有工作人员前去为你协调解决。”3天后，该事项处理到位。

群众冷暖一线牵 2015年底，该区服务群众、服务基层的创新服务平台——民情直通车开通。“我们这条街道有一个下水道井盖不见了。”“我家门口的大树上有一个大蜂包，我家孩子不敢出门。”该区各级干部实实在在为群众解决了这样的一件件“小事”，让民情直通车一步步走进群众的心里。

2016年6月，民情直通车开通了5412345民生热线。南郑的大街小巷，集镇村口，出现了一面面蓝底白字的广告牌，“有事找政府，请拨5412345”几个字不但醒目，而且吸引着所有群众的眼睛。

而对打出这句广告的区委、区政府来说，这既是承诺，又是考验。

该区区委书记李宏杰在检查民情直通车工作时说：“民情直通车工作中群众诉求的每一件‘小事\’，都是事关民生的大事，我们要把群众的安危冷暖时刻放在心上。”区长曹俊强看到民情直通车指挥中心报来的大数据分析报告后，立即要求政府办公室将报告刊发在《南郑经济研究》上，让全区各级干部关注民生诉求集中的区域、行业，在工作决策中要更多地考虑到群众的利益和意愿。22个镇（办）、52个部门（单位）也都落实了分管领导和管理员，制定了事项办理的制度和流程。

2017年8月，《南郑县人民政府办公室关于开展县直部门领导定期走进5412345民生热线倾听民声的通知》，下发到全县各部门，并列出了每个部门领导具体接听热线的时间表。接到该通知后，每一位部门领导既感到有压力和挑战，又有一种沉沉的使命感，他们都在认真准备着，希望能多为群众解决一些实际困难和问题。

群众都知道部门“一把手”要当话务员 “王局长吗？公告上说今天你接听民生热线，我有几个问题想向你反映一下。”

去年9月5日上午，该区住建局局长王建华接听热线，第一个电话是一位姓陈的老先生打来的。

“您好，我是住建局王建华，请问有什么问题呢？”

“我有三个建议：1.县城人行道要保持畅通，路面上出现膨胀钉，导致老人摔倒的情况时有发生；2、要按时对各种绿化植物进行修剪，花篮等绿化设施要及时更换；3、检察院边街道排水口残损。”

“谢谢您关注市政管理工作，对您提出的这些建议我完全接单，在5个工作日全部解决到位。希望您一如既往地关注住建工作。”

每逢部门领导接听民生电话的前一周，区政府办就会将该名领导接听热线的时间、受理事项通过张贴公告、微信公众号、电视、广播、各大银行的电子显示屏向全县人民进行公告，让所有群众都知晓。

“李局长你好，昨天听广播说你今天接听民生热线。我是贫困户，以前生病，现在身体好了，想找一份工作，请你帮助我。”

去年10月24日，是该区人社局局长李华林接听热线的时间。

李华林诚恳地说：“江苏南通给我们提供了很多就业岗位，这边车费也是由单位负担，待遇也很好，只要体检通过就能去。请问您愿意去吗？”“愿意愿意。”“那下周带上你的相关资料到我区人力资源中心报名。”

部门“一把手”当话务员，南郑街头巷尾的群众热烈地讨论着这个新鲜事。

两个100%是答卷 “周女士，请问您女儿的临时身份证办了没有？”话务员在电话里回访群众。

“办了办了。我给你们公安局长打了电话后，第二天就有民警来和我们联系，并现场办理了临时身份证。”这是周女士的声音。

“请问你对该事项的办理结果满意吗?”话务员继续问。

“满意满意。”

今年1月9日，是该区副区长、公安局局长何宝鹏接听热线的时间，周女士是第19个打进来的电话。她反映女儿在3201医院住院，需要用钱，去邮局取钱时身份证过期了，想办临时身份证，但女儿在医院不能走动，请求帮助。

何宝鹏接到电话后立即回复:您这个事我已经记录下来，会尽快安排工作人员去医院提供服务。1月10日，该事项办理结束。

今年3月13日上午，该区市监局局长罗亚罡刚走进热线中心，就接到一名女士的来电，反映自己在商场购买了一双打折皮鞋，第二天鞋子开胶了，去店里退换被拒绝，请帮她处理。罗亚罡立即受理了该事项，并现场安排相关工作人员前去处理。两天后，投诉人到商场将其购买的开胶皮鞋进行了更换处理，在回访中对处理结果表示满意。

截至今年6月底，该区共有16名部门“一把手”走进民情直通车指挥中心接听民生热线，共受理各类事项289件，事项受理率100%，群众满意率100%。

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