强化便民利民新举措 南郑交警大队车管所打造群众满意车管所

为认真落实中省市区关于持续深化“放管服”改革、提升政务服务能力工作要求，南郑交警大队车管所着力从群众办事难、相关事宜不清、证明材料过多、服务大厅事项不集中、便民设施少、排队等待时间长等问题进行完善整改，致力打造为办理相关业务“零”差错，队伍“零”违纪，群众服务“零”投诉的群众满意车管所。 胡玉凤 实习记者李希

记者了解到，为实现让办事群众“省心、省钱、省时”，自2016年搬迁以来，实现了“一窗受理、一厅式办理、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式；在业务大厅设置了导办咨询台和值日警官，提供免费导办服务，抽调业务熟练、语言表达能力较强的工作人员，专门从事导办服务；值日警官负责群众咨询、答疑解惑，指导办事群众填写各类表格，处理群众投诉，维护大厅办公秩序，让群众办事更快捷、更顺心；通过宣传资料、视频播放的方式公布了办事操作流程，制作了PPT课件，利用LED显示屏滚动播放机动车入户，过户，挂牌、驾管业务，制作了导向标志及窗口排序，方便办事群众准确识别各个岗位。大厅还设置了交通安全宣传区、等候区，利用休息时间通过电视机滚动播放交通安全宣传片，公布了办公电话方便群众咨询。免费向办事群众提供了互联网自助服务终端、复印机、表格、笔墨、剪刀、胶水、饮水等服务设施，行政审批、公共服务项目及警务实行了全部公开。为加强对车管业务代理机构及代理人员的监督管理，规范代理行为，维护车辆管理部门正常办公秩序，保障办事群众合法权益，制定了《南郑县车管业务代理机构及代理人员管理暂行办法》，合法代办机构与该所签订了车管业务代办承诺书；并在业务大厅使用了排队叫号系统，进一步杜绝了侵犯群众合法权益、排队时间长、秩序混乱、“黄牛”插队等问题。结合日常工作中出现的和群众反应的一些问题，该所认真调研、上报上级部门，结合相关法律法规该所推行了相关业务指导建议，主要针对群众办理业务时提供的证明材料、办理流程进行简化提出了可操作性建议，从一点一滴的工作中体现出了想群众之所想，及群众之所及的服务理念。

据悉，为进一步改进作风、规范窗口管理、落实便民利民工作，该所已建立一套完整的制度汇编，真正实行了用制度说话、用制度管理、按规定服务的工作模式，今年以来，该所办理相关的相关业务零差错，队伍“零”违纪，群众服务零投诉，树立了良好窗口形象；严格执行落实行了首接责任制、内部传递制、延时服务制、限时办结制、一次性告知、电话预约和导办服务等制度，开通了互联网自助业务，全面推广应用公安互联网信息平台，通过互联网自主体验，让群众足不出户可办理车辆入户、选号，驾驶证受理、科目一、二、三预约考试、补换领证，网上查询交通违法信息等业务，既让群众少跑路，又减轻了群众的经济负担；根据公安部业务办理相关规定，各个业务办理岗位都有明确的工作职责及服务范围，形成了责任明确，业务操作环节规范、相互衔接、相互制约、相互监督的工作机制，有力有效提高了工作效能。

新闻推荐

南郑前5月招商引资到位资金逾40亿元

本报讯（通讯员肖军宋航）南郑区紧盯“追赶超越”目标，大力实施“对外开放”战略，积极转变招商理念，创新招商方式，为全区追赶超越...

南郑新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南郑县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。