汉中创新推行民情直通车 群众不出门就可反映问题并得到反馈

近年来，汉中市委按照全面深化改革中推进基层服务型党组织建设和完善基层治理体系的要求，以“民情快速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”为目标，全面吸收整合全市各县区近年来探索推行的各种好做法，以镇（街道）为核心、村（社区）为单位、基层党员干部为触角，在全市创新推行“民情直通车”联系服务群众制度，让信息多跑路，让群众少跑腿，使民情上达、办理、反馈更加便捷，深受群众赞誉。

“以前咨询办个事，要跑十多公里路到镇上，有时资料不全还要跑几趟。现在真是方便多了，通过手机反映问题，在家就能等到解决办法。”提起“民情直通车”的便捷，家住南郑县小南海镇郑家坝村的李小华很是感慨。

各镇村以电脑为平台，以手机为终端，用科技手段搭建综合服务平台，平台设置有民情速报、报告归类、掌上阅办、平台管理、拍摄上传、政策法规等功能模块。民情信息接收汇总后，将第一时间转交相关领导、部门和人员及时办理。

各街道社区以“社会管理综合服务信息平台”为基础，建立含三维地理信息、人口基础管理、三维全景视频监控内容的基础信息网络和社区网格基本情况信息库，构建民情收集受理、即时办理的网格信息化综合服务平台。

群众不用出门，登录网站、关注微信公众号、打电话就能反映问题并及时得到解决和反馈，这是汉中市利用科技手段，推行“民情直通车”机制带来的新变化。

目前，汉中县、镇、村三级已全面建立行政服务中心、便民服务大厅和便民服务室，对群众需要到镇（街道办）办理的各类审批和服务事项，全部纳入镇（街道办）便民服务大厅集中办理。并统一设置服务质量评分器或意见簿，现场接受群众监督评议。汉中创新推行的“民情直通车”联系服务群众制度的经验做法，入选中央改革办《改革案例选编》，目前已在全国推广宣传。

文/图本报记者陈卫平

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