南郑县国土局打造阳光服务

 本报讯(陈小波 记者 赵骞)南郑县国土局以打造群众满意服务窗口为抓手，认真改进工作作风，密切联系群众，结合自身业务特点，强化三种意识，努力打造阳光窗口，提升了服务水平。

注重强化责任意识，规范行政审批流程，认真清理行政许可审批事项，不断提高办事效率。通过清理，目前共取消或合并审批、事项14项，核减率56%，业务办理时限较往年缩短近40%。充分发挥政务大厅窗口作用，就建设项目用地预审、农用地转用、土地征收审查报批等13项行政许可审批事项的办理程序、办结时限等信息面向公众作出公开承诺实现了一个窗口受理审核、一个窗口办结。

强化服务意识，争做服务窗口。注重细节，贴近民心，加大行政指导，强化服务意识，确保窗口服务工作有序推进，做到件件有回应，事事有落实，对急、难、繁的办件及时沟通，主动做好接待受理工作。

强化团队意识，打造阳光窗口。该局注重激发团队意识，发挥团体作用，凝聚集体智慧，窗口人员陆续开展了预约服务，延时服务，实现了服务受理无推诿、服务事项无积压、服务质量无差错、服务标准无投诉等特色项目，用真心真情打动群众，用零距离的服务体贴群众，提高了服务效能，得到了群众的肯定，由于服务得到群众称赞，该局被南郑县评为群众满意窗口单位。

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