国网略阳县供电公司开展“职工换位当客户”活动

本报讯（通讯员 刘路达）11月3日，国网略阳县供电公司开展“职工换位当客户”活动，让职工及职工家属前往营业厅办理业务，以客户的角色来发现服务过程中的不足和需要改进的地方，进一步提高服务质量。

此次活动分为营业厅办理业务和总结座谈会两个环节展开。首先让职工家属、职工前往营业厅办理电价变更、缴纳电费、查询电费等不同业务，以客户角度、专业视角感受办电服务全过程，查找服务中存在的问题与不足。

业务办理环节结束后，活动参与人员、营业厅营业员共同围绕提升优质服务水平的主题开展讨论，大家各抒己见，针对如何更好地优化服务提出相应的措施办法。

本次活动通过角色换位的方式，主动查找服务的薄弱环节，共同探讨改进优化措施，增强了广大职工的服务意识。下一步，该公司将继续通过明察暗访、换位思考等方式，把服务抓细抓小，从点滴中提高服务水平，努力实现“让客户办好电、用好电”。

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