略阳“利剑出击”整治为民服务不畅

本报讯（通讯员 张利民 张存成）今年以来，略阳县围绕“激情、干净、超越”作风建设主题，聚焦“为官不为、廉而不勤、与民争利”三类问题，扎实开展为民服务不畅专项整治,持续提升广大群众满意度、获得感、幸福感。

该县秉持为民务实服务理念，积极探索便民服务新方法，不断完善基础设施，拓宽服务群众办事渠道，让群众享受优质公共资源服务。在17个镇（办）、145个村及20个社区建起便民服务大厅提供“一厅式”办公、“一站式”服务的综合平台，以“廉洁、高效、规范、便民”为服务宗旨,积极推行“清单式”和“一站式”便民服务，提供“一口清”导办、“一门式”受理和“一条龙”服务，让办事群众对服务流程、所需资料一目了然，方便群众办事，让群众少跑冤枉路。

与此同时，该县建立实施意见征求暨投诉举报机制，在全县各镇办便民服务大厅、县行政服务中心、县政府机关大门口、县人力资源大厦等35个单位大门口，统一设立“为民服务不畅专项整治意见建议暨投诉举报箱”，对外公布县纪委、县委作风办受理电话，安排专人负责每周收集汇总意见建议和问题线索，建立登记台账、问题线索移交、调查处置联动机制。

建立岗位服务评价机制，提升办事效率及群众满意度。该县制定了办事群众现场评价和事后随访评价制度，通过开展窗口检查、群众调查、第三方评查、集中测评等方式，在服务大厅各个窗口安装服务满意度评价器，收集量化县行政服务中心各窗口工作岗位服务质量，通过每月量化考核，奖优罚劣，达到提升服务水平目的。同时，加强日常管理和考核，结合“12345”便民服务平台建设，对现有权责清单和工作制度进行认真的梳理、规范和完善，简化流程，强化网上办事服务功能，进一步提高工作效率和群众满意度。

该县始终坚持问题导向，建立督查检查制度，充分运用好监督执纪“四种形态”，采取定期与不定期、明察与暗访相结合、重点抽查与专项检查、交叉检查相结合，入户调研、实地检查、问题跟踪、督导整改等方式，对全县各镇（办）、部门（单位）进行常态化明察暗访，对发现的问题全县通报、责令整改，对整改落实情况建立台账、跟踪督办、验收销号。

截至目前，全县各级党组织和党员干部共查找为官慢为问题722条、完成整改517条，廉而不勤问题627条、完成整改380条，与民争利问题143条、完成整改72条；先后开展廉洁从政宣传教育82次，组成四个督查组开展专项督查4次。对督查暗访中查出的责任心不强、服务意识淡薄、服务群众推三阻四、工作懈怠的78个突出问题，问责处理92人，通报批评7人、警示提醒16人、约谈49人、诫勉13人、立案查处7人，有效整治了为民服务不畅问题。

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