汉水情温暖春运旅途 ——西安铁路局汉中车务段春运工作纪实

车务段志愿者为乘客服务

党团员突击队清理积雪

2月21日18时30分，在汉中车务段指挥中心远程监控视频前，看见最后一名旅客办理完退票手续走出西乡火车站候车室，值班副主任肖立长长舒了口气。受寒潮影响陕南突降大雪，从清晨8时起，该段1900多名干部职工用执着坚守，确保了564公里铁路线运输畅通，换来了0.8万旅客的平安出行，沉着应对了雨雪考验，给2017年的春运“大考“画上了圆满句号。

昼夜兼程

全力护航平安旅途

位于秦巴腹地的汉中车务段，所辖564公里铁路线上分布着14个客运站，运力辐射川陕甘交界地带的4市、10个县区。每年春节前后，川东北、陇南、陕南等地的数十万旅客要从汉中、西乡、城固、略阳等火车站出行。

春运期间，该段机关干部组成9个春运工作组、一个后勤帮班小组，实施“白+黑”“5+2”工作模式，确保现场有足够的安全管理和应急处置力量。全段干部职工坚守一线，放弃了自己的小家团圆，精心护航旅客的温馨之旅，累计安全发送旅客31.9万人。

2月21日凌晨1时左右，秦岭以南开始降雨，6时起陕南普降雨夹雪。汉中车务段1900多名干部职工以雪为令，纷纷奔赴春运“前沿阵地”，打扫站台积雪、清扫旅客走行步道。15支党团员突击队主动在天桥、地道、道岔等关键地段，为乘车、候车区域设置警戒线，在旅客落脚区铺设防滑草垫，不间断清除道岔积雪，确保各次列车安全畅通，旅客出行平安有序。

借助“互联网+”

智慧服务善解人意

“老家火车站的服务越来越先进、人性化，你们应该是第一个在喜马拉雅开栏目的车站……”春节期间，准备前往湖南长沙的张燕峰先生，在汉中火车站通过扫码加关注，成功收听到了该站在“喜马拉雅”语音APP开设的“汉水情声”音频节目。

为了让“互联网+”融入旅途，汉中车务段优化了官方“双微”平台，通过视频、图文等立体推送客运资讯。

汉中站积极争取当地通信单位支持，在候车室实现免费WiFi覆盖，并开设喜马拉雅音频节目，定人、定时推送服务资讯、旅行常识及旅客感言、春运值班日记等。

沿线客运站通过线上线下预约互动，推行“汉水亲情接力卡”服务，与管内列车、重点中转站建立了“亲情联盟”，为年老体弱、行动不便旅客提供帮助。2月7日下午，盲人旅客王永岐在西乡火车站工作人员的帮助下，顺利登乘K768次列车。对此，王永岐很是感慨：“我眼睛看不见，可是心里清亮！你们亲情接力帮我买票、搬行李，让我的出行不再艰难。”

他们还借助线上线下“智慧”联络，携手建立旅客遗失物品“寻失递送通道”，将寻找到的物品及时转送寻失站妥善保管，直到旅客认领。2月13日下午，在该段徽县火车站客运室，旅客魏彩玉领回了自己大意丢失的物品。

汉水情暖

点点滴滴滋润心灵

汉中车务段深化“汉水情”亲情服务内涵，提倡5Q亲情服务法，让旅客享受亲人般的温暖。位于略阳县的略阳火车站有“宝成明珠”之称。该站依托“汉水情”服务品牌建立了“好大姐”亲情驿站。2月3日半夜，略阳站接到列车紧急求助电话后，立即启动应急预案，安排“好大姐”刘丽君等人做好救助。由于抢救及时，当晚该旅客就脱离了生命危险。春运40天，“好大姐”帮扶救助旅客20多人次，受到了过往旅客的热情赞誉。

“大家过完年纷纷出去打工，车票非常紧张。火车站工作人员主动和我联系，确定务工人员数量、出发时间和乘坐车次，为我们办好了团体票。”记者了解到，劳务经纪人宋天云连续7年都送上锦旗致谢汉中站。他连续多年从陕甘川不通火车的贫困地区组织务工人员，用汽车“摆渡”到汉中站，再组织他们坐火车南下务工。“从这里走安逸放心，2018年春运汉中见！”隔着车窗，宋天云向记者开心地挥手。

文/图 记者胡毅   通讯员穆英 陈喆

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