现场体验找堵点 深化整改优服务 城固深化“局长体验”让行政审批服务更便民

本报讯（通讯员 单庆华 朱国梁）“以前，运输证年审与驾驶员从业资格证审核不在同一个地方办理，导致群众多头跑；现在，到交通运管业务整体规范进驻的县政务服务大厅就能一次性办好。”国庆节前，从外地跑运输回城固的卡车司机李明富，对行政审批服务改革带来的变化赞不绝口。今年以来，城固县以“局长体验审批服务”为抓手，深入破解影响行政审批服务质量的硬件设备、运行机制、业务素能等方面的问题，让行政审批服务更优化、更便民。

该县结合实际，科学制定方案，精心组织“局长体验审批服务”活动，先后组织32个县直部门单位的“一把手”和分管领导以办事群众的身份走进政务服务大厅，常态体验办事流程和服务质量。“办事指南未及时更新”“窗口工作人员业务知识广度不够”“硬件设备有待更新”……局长们到自己单位的窗口前办业务，既是对窗口审批业务人员的鼓励，更是全流程找问题、全方位找堵点的一次“自检”。7月21日，该县还组织开展了由部分县人大代表、政协委员、企业代表、群众代表参加的“各界人士代表体验审批服务”活动，深入体验了从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结的审批服务全流程，现场发现并指出大厅窗口为民服务中存在的问题和不足，并提出了有较强针对性和操作性的意见建议。县行政审批服务局将收集梳理的涉及25个部门的115条问题书面反馈各相关单位，举一反三，建立整改台账，限期整改到位。

该县以“局长体验”为契机，全面优化行政审批服务流程，加快落实“互联网+政务服务”，加快推行“一网通办”，全面解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题。县公安局将覆盖城区及城郊的博望、三里桥和城北派出所全部户政业务集中整合，进驻政务服务中心办公，并设置使用身份证自助拍照、取证智能机，开启了户政服务与管理新模式。县医保局优化工作流程，在大厅设立医保业务一站式办结服务窗口，将医保业务“打包”集成办，真正实现了老百姓少跑腿、办成事。县行政审批服务局认真对标“互联网+政务服务”要求，清理“网办”清单，汇总网办事项794项，全部通过政府网站和城固政务公众号向社会公示公开，引导群众足不出户“网上办事”。同时，完善《限时办结》《首问负责》《一次告知》《服务承诺》等工作制度，对245项许可事项逐一明确名称、单位、地点、责任人及联系电话，向社区公布“最多跑一次”高频事项116项、马上办事项508项、就近办事项679项、一次办事项577项，全县政务服务事项网上可办率达96.5%。截至9月底，全县新登记注册企业636户，同比增长13.9%，免费为新办企业刻制印章609枚，为企业节约成本56.77万元。

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