城固联社加强网点标准化建设全面提升金融服务质量

近年来，城固联社承担了城乡居民医疗保险缴纳、社会保障卡、惠农一卡通发放、金融扶贫等一系列社会责任，树立了便民、亲民、惠民的服务新理念，赢得了广大客户的普遍赞誉。为了更好地满足广大群众日益增长的服务需求，更好的服务于“三农”，城固联社在网点标准化建设，提升金融服务质量上下功夫。着力打造县域金融服务“新标杆”，真正通过优质的服务，赢得更多的客户群体。

科学评估大诊断。安排专业培训公司开展服务质量提升及网点标准化建设培训。培训前，安排人员对全县网点进行暗访和调研，对不规范、不文明服务进行集中晒图；同时深入查找、反馈服务工作的薄弱环节，有针对性地开方下药，完善服务质量提升管理办法，制定更符合联社实际的服务规范。

重塑服务全流程。通过集中培训和常态化培训，为所有员工引入现代金融服务理念和银行服务标准，营造了员工主动服务的良性氛围；重塑了柜面服务“七步曲”服务流程，规范了形象礼仪、营销技巧；针对不同岗位，深入引导，指明了服务的难点和焦点，讲解了服务要点和技巧，确保取得实际效果。

打造网点新形象。一是定期组织网点员工对社内外环境进行360度无死角的彻底清洁，做到所有地面、墙面及硬件设施无灰尘、无异味；二是合规管理部门工作人员按月到全辖34家营业网点，逐家进行台面物品标准定位、厅内外物品固定摆放、墙面悬挂物规范统一，标识标牌、综合布线统一调整和设计，做到整齐划一；三是通过远程监控视频，对全员服务规范进行考评打分，并安排专业辅导老师一对一指导，从仪容仪表到行为规范，逐人辅导，精益求精，直至固化，确保人人通关。

提升竞争软实力。每周星期二、星期四利用班后时间，组织各业务条线内训师对全县员工分批进行业务技能大提升培训。通过培训使员工练好“内功”，提升联社竞争软实力，使员工以更加过硬的业务素质为客户提供更高效、快捷的金融服务。

今后，城固联社将做实做细客户服务，优化客户体验，不断提升综合实力，持续发挥金融服务主力军作用，为广大客户提供更优质的金融服务，更好地服务县域经济发展。

（贺阳）

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