全市21家医院多渠道提供预约诊疗服务

本报讯 (记者 李弋戈 刘丹)12月11日，记者从全市重点民生事项及改革发展成果系列新闻通气会上了解到，为改善群众看病就医感受，汉中市目前有21家医院可以通过电话、网络、手机APP、窗口预约为患者提供预约诊疗服务，5家医院分时段预约可以精确到30分钟。

汉中市8家医院开展检验检查集中预约，预约比例将逐年提高。同时，实行预约诊疗的大部分医疗机构门诊还提供预约变更、暂停、取消等服务，大大缩短了患者等待时间。三级医院积极探索开展日间手术，从人员设置、房屋改造、配套网络信息及软硬件系统、质控保障、院感管理、绩效保障等方面进行统筹规划，完善日间手术工作制度和流程，不断扩大病种范围，增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术的时间。目前，市中心医院、三二〇一医院、市人民医院已开展日间手术20多个病种。二级以上医院优化门诊就医流程，增设自助设施设备，通过移动网络、手机终端等为患者提供更加便捷的服务。市中心医院投入1000多万元进行门诊流程再造，优化流程布局。市中心医院、三二〇一医院、市人民医院、市铁路中心医院、城固县医院、洋县人民医院等通过开通银联卡、微信、支付宝等多种支付方式，增设患者充值的自助设备。

汉中市持续加强胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇和新生儿救治中心“五大中心”的管理与建设，完善急危重症患者的医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务体系。市中心医院、三二〇一医院胸痛中心、卒中中心建成挂牌，市中心医院积极开展国家创伤中心创建，三二〇一医院设立中毒救治中心，市级和10个县区全部建成危重孕产妇和新生儿救治中心，有效提升了疑难重症疾病诊疗能力。将“医保政策咨询”“医保结算”“出院结算”“大病保险”等需要往返多次奔波接洽的分散环节集中在一起，开设“一站式”窗口为患者提供服务。在市中心医院试点探索引进第三方服务，规范开展患者陪护工作，在市人民医院探索推进免费陪检工作，为有需求的患者提供专业的陪检陪护服务，提高陪检陪护质量和患者满意度。优化医院窗口服务，落实“首问负责制”；深化延长门诊工作，探索开展周日门诊和假日门诊，解决“上班族”、学生看病难的问题；开展“关爱老人、温馨服务”活动，对高龄、残疾、行动不便的老人，实行“三代四送”服务。

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