敬业奉献铸忠诚 城固县国家税务局办税服务厅优质服务纪事

本报通讯员单庆华 全省国税系统“十佳办税服务厅”、陕西省“人民群众满意基层窗口省级标兵单位”、省级“巾帼文明岗”、市级“文明单位标兵”……在城固县有一支传承税收精神、精钻税收业务、书写税收辉煌的优秀团队——城固国税局办税服务厅。他们大力弘扬先贤张骞“敢为人先、开拓创新、坚韧不拔、忠于使命”的精神努力奋战在纳税服务最前沿，在平凡的税收岗位上敬业奉献、为国聚财，用真诚和汗水谱写了国税人“为民服务、便民办税”的感人之歌，在纳税人心目中铸起了一道亮丽的品牌。一流服务赢口碑 让纳税人满意是纳税服务工作的永恒主题。城固县国税局办税服务厅肩负着全县5400多户纳税人的涉税事项受理、年征收税款1亿元左右的重任，工作量大面宽、任务艰巨繁重。办税服务厅一班人始终以便民利民为己任，不断适应纳税人的需求，转变角色定位、规范管理，提出不光要依法、文明服务，更要优质、用心服务，以最大的工作热情为纳税人排忧解难。为了建设环境优美舒心、服务优质高效的办税服务厅，他们引进了国际上先进的5S管理理念，对所有物品实行定位管理，对大厅进行了规范的标准化、标识化管理，对办税服务人员开展了礼仪培训，设置了导税台、配备了导税员，让前来办税的纳税人有宾至如归的感觉。去年夏天，天气异常炎热。大厅开展的酷暑盛夏送清凉活动，让前来办税的纳税人感受到了“家”的温馨。他们不仅在全县税务系统开展“免填单”和“同城通办”业务，还在办税服务厅置放防暑绿豆汤，一方面将税务服务送到办税群众家门口，另一方面给前来大厅办税的纳税人送上了夏日里难得的清凉和爽心。

张素丽是陕飞公司的一名工作人员，因所属企业系军工企业，大量业务只能现场办理，而企业所在地每天上班时间仅有2趟班车往返县城。为办理涉税业务，她常常匆匆赶车，马不停蹄连轴转，累得够呛。针对这一情况办税服务厅推出上门服务、电话预约等措施，最大程度方便纳税人办事。 “一窗通办”树品牌 创新模式是优化工作流程的关键所在。城固县国税局办税服务厅是汉中市国税系统第一批实现了国地税业务“一窗通办”的单位。随着国地税征管体制改革方案和国地税合作规范的出台，他们又抓住机遇，瞄准联合办税厅两家窗口分设给纳税人造成重复排队的不便，与地税局一道大胆探索，加大设施投入，对办税厅内所有窗口设备进行了统一整合，统一配备了“双机双屏”操作系统，升级了硬件设施，最大限度地整合了工作力量。

2016年初，当他们了解到县内重要军工企业陕飞公司因信息安全要求，所有涉税报表、专用发票认证、涉税备案等报送工作均不能通过网络开展，必须人工往返30多公里报送的情况后，立即研究解决对策。大厅积极争取县局支持，与文川税务分局联合，将防伪税控系统设备及业务操作延伸到各基层分局、税务所。每月定期预约陕西飞机制造（集团）公司旗下的10余户企业定时、定点、集中办理申报、专用发票认证、涉税备案等业务，并定期派出业务骨干深入企业开展税收业务财务处理实地辅导，把税务局“搬”进了工业园区。“我们再也不用每月赶30多公里的路到县城办税服务厅办理业务了。”系统上线服务后，文川片区的企业业主对国税人想企业之想、急企业之急的服务理念赞叹不已。

作为“窗口单位”，每天人来人往，纳税人在大厅遗忘东西的事更是时有发生。2016年12月13日，大厅一片繁忙。业务骨干高敏在繁忙中发现服务台前的地上掉落了一张银行卡。捡起来后四处询问，无人认领。细心的高敏将这张卡放到了七号柜台上，并叮嘱导税台和业务办理人员，要留意失主来认领。当天下午，一位叫王本华的纳税人来找寻，在核对银行卡号和相关证件后，终于物归原主，银行卡里的数万元是他用来缴税款的，纳税人不胜感激，现场缴清了全年税款。朵朵金花绽异彩 “您好，您需要办理什么业务？”“请您到3号窗口办理。”“很高兴为您服务，请出示您的报税资料。”走进城固国税局办税服务大厅一声声温柔婉转的暖心话语令人心情愉悦。工作在大厅里的12名女同志如同12朵娇艳夺目的鲜花给前来办税的纳税人送上了清香与温馨。

“呜……呜……妈妈，我要妈妈…”,当女儿哭着找妈妈的时候。王兰已经在柜台前忙碌几小时了。赶在晨会之前到单位，这是王兰对自己提出的要求，目的就是为了提前打开电脑、打印机，减少纳税人的等待时间。说起孩子，办税大厅的秦文丽有些遗憾。由于每天上班必须提前半小时到岗，遇到业务高峰期更是加班加点。尽管女儿已经读二年级，自己却从来没有接送过。

在城固县国税局办税服务大厅，“税花”们忘我工作的场景和故事还有一长串：53岁的苏琦是办税服务厅年纪最大的业务员，她多次荣获市级办税服务明星称号，连年被县局评为“先进工作者”。金税三期推行以来，她长时间在荧屏前不间断用眼，导致眼结膜充血，医生建议她远离电脑、避光休息，她却执意到咨询台担任导税员；税干刘新莉因脚踝骨折，时值金税三期数据测试关键时刻，她让家人背着她来到单位上班，当局领导看到她腿上缚着夹板搞录入时，决定让人把她替换下来。她却说：“这是我的份内工作，我不能因病就缺席。”执着的精神让在场人员无不地动容；每年的12月份都是办税服务厅非常繁忙之时，大厅内开票、领票的纳税人摩肩擦踵。2016年12月，税干高敏70高龄的父母亲因病双双住院。她叫回了外地的妹妹白天照顾父母，自己等大厅下班后晚上才去医院照顾父母；2017年3月7日晚，税干王兰在下班回家的路上偶遇一位意外摔伤的老大爷，王兰立即停车查看老大爷伤情，并拨打了“120”，老大爷得到了及时救治。

耀眼夺目的朵朵税花给办税大厅增添了满园春色，她们用实际行动诠释了“忠诚、执着、创新、奉献”的城固国税精神，用自己的智慧和汗水为闪亮的税徽增添了灿烂的光辉。

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