城固国税局换位思考提升服务满意度

本报讯 （通讯员 刘涛 陈姝文）“如果我是纳税人，我希望看到高效率高质量的办税服务”“如果我是纳税人，工作人员多一些尊重和耐心、笑容和问候，我会感到无比温暖”“如果我是纳税人，我希望在办税过程中得到最新的税收政策指导解读……”。这是城固县国税局举行的“如果我是纳税人”换位思考交流会上，从事窗口服务工作的姑娘们讲出的心里话。

近日，该局为了深化“放管服”改革，在“服”字上做文章，进一步提升纳税服务满意度，在窗口服务岗位上开展了“如果我是纳税人”换位思考活动，活动以增进服务人员与纳税人的沟通技巧为出发点，通过换位思考和体验，想纳税人之所想，真正体会纳税人的办税心情，掌握纳税人的办税心理，深入剖析纳税服务中时常遇到的问题，在改进服务方式，提高业务技能上下功夫，构筑优质和谐的征纳关系；以争创一流、打造品牌为目标，模拟办税场景，优化服务策略，体验流程环节，查找堵点痛点，并将交流材料择优在网络平台刊登，激发大家不断自我加压、增强服务本领的自觉性。对换位体验找出的问题进行集体会诊、自觉纠正完善，以确保理念上转变、行动上提效，流程上更加顺畅。

办税服务厅主任韩强说，纳税人“满不满意”是衡量我们服务质量好坏的唯一标准，站在纳税人的角度感受和体验服务中的缺陷和不足，会促进我们找准穴位、摸清病灶，将服务做优做精。

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