近18万的新车 没两月俩前轮鼓包 售后：是车主的问题 工商：约谈汉中博通一汽大众4S店负责人

轮胎鼓包很明显华商报记者 周金柱 摄

新车刚买不到两个月，俩前轮同时出现鼓包现象。4S店认为系外力所致，工商部门称，该4S店售后投诉较多，服务需改进。9月13日，车主陈女士称，一汽大众售后承诺：将就此事给予答复。

车主：爆胎后 才知道轮胎鼓包

今年7月8日，家住城固的陈女士花了近18万元，在汉中博通一汽大众4S店购买了一辆大众高尔夫汽车。8月21日下午，右前轮突然爆胎。

“我很纳闷，新车买了不到两个月，正常行驶怎么会爆胎？”陈女士说，修理师傅告诉她右前轮不能再修了，有鼓包现象需更换新胎，否则太危险。

9月1日，陈女士在城固花420元换了一个同样品牌的轮胎。修理师傅将轮胎装好后，检查中发现陈女士新车的左前轮也有鼓包现象。

“两个轮胎都有鼓包现象，不得不让我怀疑是轮胎质量问题。”陈女士说，她9月2日将车开到汉中博通一汽大众售后，售后检查后说是她自己的问题，要换胎可以，但责任要她自己承担。

陈女士说，她平时开车非常小心。“博通售后却说是因我过沟过坎外力撞击所致，但我确实没有在哪撞击过。”

售后：轮胎胎侧有伤 系外力所致

9月5日，华商报记者来到汉中博通一汽大众4S店，售后经理马先生说，他并不认为轮胎有质量问题。9月2日，陈女士将车开过来后，经专业售后检查，发现胎侧有伤，拆开后发现轮胎内侧子午线断裂，“初步判断系受外力导致。”

随后，马先生提供了一份轮胎鉴定报告。报告显示：事故原因为轮胎在行驶过程中，轮胎胎肩部位受障碍物或凹坑瞬间冲击，导致胎体帘线断裂，断裂部位强度下降，在充气状态下显示状态为鼓包，鉴定结果是：此现象不属于轮胎制造质量问题，不予理赔。落款为某某牌轮胎公司质量鉴定专用章。

马先生说，9月5日早上送检，鉴定结果当天出来。记者将结果出示给陈女士时，陈女士惊讶地说，事发后，她曾要求售后对轮胎进行质量鉴定，“售后说要一周才能出结果，为啥今天这么快？”陈女士说，她在汉中博通维权的几天里，售后并未给她出具过任何质量鉴定报告，她还拨打12315向工商部门投诉过。

工商：将约谈4S店 整顿售后服务

马先生说，“根据鉴定结果，大众4S店没有责任，我们不会出钱。”陈女士表示，她将继续采取法律途径解决此事，“他们就是对消费者不负责，我买得起18万的车，还差一个轮胎钱？”

9月6日，汉中市工商局汉台分局铺镇工商所一位负责人说，9月5日上午，他们曾去现场调解此事，因为没看到鉴定结果，工商部门无法下达行政处罚，只是调解。同时，该负责人强调，辖区其他汽车销售商投诉并没有汉中博通一汽大众4S店多，别的售后也都能在工商调解后，很好地处理客户诉求，而汉中博通的售后却总是将矛盾激化。目前，工商汉台分局准备就售后服务问题约谈汉中博通一汽大众4S店负责人。

陈女士表示，9月10日，一汽大众售后承诺：将就此事给予答复。华商报记者 周金柱 通讯员 张映伟

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