邮储银行员工贴心服务为客户解忧

“谢谢你们帮我办理业务。汉中邮储银行的服务真是好！”日前，家住城固县的李女士着实感受到了邮储银行的贴心服务。

2015年12月28日，家住城固县的李女士陪孩子在3201医院做手术，手术期间，由于医药费用不够急需交款，李女士拿着老公杨先生的邮政卡前往南大街邮政储蓄支行办理取款业务，谁知由于银行卡消磁无法取款，需杨先生本人亲自前来办理，急需用钱的李女士不知如何是好，顿时在大厅痛哭起来。

负责受理李女士业务的银行柜员周鑫得知这一情况后，她二话不说，迅速帮客户想办法、打电话，在行长的同意下，立即前往3201医院对该客户进行身份核实，之后自己掏腰包为李女士先垫付了手术费，使得孩子的手术顺利进行，解决了她的燃眉之急。“网点按照制度规定办理卡片消磁业务时，需要客户本人亲自前来办理，如果我们从制度方面去考虑的话，这笔业务是存在风险的，我们不能给予办理。但当时没想太多，就想着帮这位客户减少点儿麻烦，‘以客户为中心\’，也是我们工作的原则”，柜员周鑫微笑着说道。当天下午，杨先生前往银行办理了相关业务，并被银行员工的这种个性化贴心服务所深深打动。

说起员工周鑫，南大街邮政储蓄支行张行长也是连连称赞。“这女孩工作业务很熟，平时工作中，她始终以灿烂的微笑、真诚的态度、贴心细致的服务给客户留下深刻印象。当然，作为银行网点，在今后的工作中，我们始终坚持用心沟通，用心交往，把客户当作朋友，客户的需求就是我们的工作。”

赠人玫瑰，手留余香。此类的“小事”在该支行时有发生，当南大街邮政储蓄支行的员工通过她们的一言一行向客户传递温暖的时候，也收获了客户的认同和尊重。他们并不致力于为客户制造惊喜，而是扎扎实实为客户做好每一个细节的服务，满足客户各类金融服务需求，让客户安心、开心、放心。

谢昊天

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