美容价格半年涨三成

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美容院早已不再是什么新名词，甚至于已经成为大多数女性生活的重要组成部分，据相关网络调查显示，25岁以上近90%的都市女性都或多或少地光顾过美容院，常年在美容院办卡消费的女性更是占到了近一半，美容已经转变为生活“必需品"。

或为了保养皮肤，或为了消遣休闲，或为了和朋友聚会，女性呆在美容院的时间也越来越长，而各种大中小美容院也开始遍布沈阳市的大街小巷。据不完全统计，目前沈阳市内及周边开设了400余家美容院，既有特莱维、秀域、贝娜妃莎这样的连锁品牌，又有唯美流金岁月、金夫人这样老牌的美容机构，也有遍布社区周围的中低档的美容院，而会员卡是无论哪个“款型"的美容院“绑住"顾客的最“给力"的法宝。据相关调查显示，约35%的女性的钱包中会有两张以上的美容卡，“办张卡，一是方便，二是可以享受一些折扣，而且办了年卡之后，一旦赶上美容院涨价，还可以享受原来的价格及折扣。既然经常做美容，当然还是办卡划算些。"经常光顾美容院的张女士对记者说。但是办了卡真的就能避开“涨声一片"吗？

[调查]

美容院涨价势不可挡

绿色减肥，经络排毒，深层补水，三天美白，芳香美体，细胞修复……如此纷繁复杂的美容项目让多少女性为之甘愿掏银子。今年33岁的陈女士是美容院的忠实拥趸，她从30岁开始，每年都光顾不同的美容院，也不断地在办理美容会员卡，“我感觉这几年来花在美容院上的钱越来越多了，从原来的2000元的年卡，到现在，稍有些规模的美容院动辄上万元的会员卡，纷繁复杂的产品和美容套系也让我越来越迷糊，所以经常跟着美容师的推荐走。"从2000元到1万元，4倍的涨幅依然没有挡住陈女士这样爱美人士的脚步。

其实在2008年，美容院涨价已经“势不可挡"，当然，这其中包括美容产品进价上调，美容从业人员工资上涨，房租上涨等因素的影响。沈阳一位美容院的负责人告诉记者，“2008年至今，美容产品的进价上调了约20%、房租上涨了约30%、人员工资上涨了约20%，上海、北京、广州这些城市美容院的价格早已经开始上调了，沈阳市的美容院价格上调是必然的，只不过涨幅程度和方式会有区别。"有的美容院直接提高单次护理的价格，但是这样的涨价对于会员来说会有些抗拒，毕竟当初办理年卡、半年卡、季卡这种长期卡的时候，看中的就是相对低的折扣和在有效期内维持原价的优惠，但是，美容院的主要客户是会员，如果会员卡有效期内不涨价的话，美容院涨价的目的也不可能达成，这就会使美容院和顾客之间产生矛盾。美容院如果涨价，会员顾客肯定会有所抗拒，这一点在每年315的投诉比例中可见端倪。据中国质量万里行网站相关数据显示，2011年仅一个月，服装美容行业的投诉就达到20余起。因此，这样的涨价形式受到了很多限制，所以有些商家就会选择“迂回"涨价战术，比如说，原脸部补水项目是单次100元，现调价为每次200元，但是针对会员，可以享受原折扣之上的折扣，比如说原年卡折扣是5折，现在可以在5折的基础上再8折，所以原单次价格是50元，现在是200元的5折即100元，再打8折后是80元，依然涨了30元，但是这样之后很多会员就会容易接受。涨价的一部分是给折扣留空间，一部分是真正收益。

但是美容院的价位也依然参差不齐，近日，记者以减肥为由来到了市内几家美容院，各式套餐价让顾客无从对比价位，分别只在于美容院想让你去多少次而已。毕竟，去美容院的次数决定了顾客继续在这个美容院消费金额的大小。

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[疑问]

涨价后会员卡“失效"？

经常光顾美容院的张小姐告诉记者：“我常年在一家养生美容私人会所做皮肤护理，办的是年卡，平时做护理的时候是享受年卡的折扣的。但是下半年的时候我就发现，之前我做基础的皮肤护理，每次125元左右就可以，但是现在涨到了165元。我当初办卡的时候问过店长，如果调整价格，是不是可以享受原来的价钱和折扣，当时店长也答应，所以当我觉得涨价了之后，又去询问店长，店长解释说，是因为调整了产品和增加了服务，所以价钱涨了，但是折扣还是享受年卡的低折扣。"半年时间价格长了三成，这是会员也想象不到的，但商家充分的理由更让顾客无从申辩，确实，产品更新换代，护肤科技、工具也提升了档次，那么涨价很合理，但是效果呢？何以证明产品的提升呢？

大部分美容院的会员卡折扣与预存金额是有关联的，当然是预存金额越高，折扣越低，这吸引了大部分的顾客，但是由于会员卡的使用时间较长，如果商家的态度在这个过程中出现了什么变化，那吃亏的往往就是消费者。近几年来，随着美容院相关行业的价格上涨，使一些小美容院的发展举步维艰，因此不时就会出现倒闭的情况，一旦美容院关门，那么顾客办卡的钱就讨要无门了。但是有实力的美容院就会通过涨价来保证美容院的正常运转，那么，即使是会员，也避免不了涨价潮的。

像张小姐遇到的情况，美容院的解释就可以理解为“办理会员卡时，双方只约定了折扣，却没有约定价位。"这就导致了顾客在面对商家单方面的涨价通知时吃了亏。因此，提醒大家，在购买会员卡时，不仅要关注折扣，也要约定按照当时的价位一直使用到卡内金额消费完毕或会员卡到期日。

那么，有多少办理会员卡的消费者会在办卡前将折扣与涨价等相关问题了解清楚呢？记者采访了在一家美容院办理了会员卡的20名顾客。20名顾客都表示，折扣是办卡前必须要了解清楚的，但是涨价的问题只有4名顾客主动询问。同时，折扣问题也是美容导购员主动说明的，而办卡后涨价问题的处理当然不会主动提及。那么，办理会员卡前消费者关注的方面有哪些呢？几乎所有人都会关心折扣，同时超过90%的人会注意会员卡的有效期限，约40%的人会关心优惠活动是否能共享，但是只有20%的会关心涨价的问题。因此，消费者在办会员卡前，要为自己的权益把关。

[应对]

消费者减少次数和项目

美容院涨价虽然遭到了一部分顾客的抵触情绪，但是大部分人还是会选择继续做美容，记者在美容院随机采访了几位消费者，一位陈女士说：“涨价也没办法，护肤还是要做的，特别是我一直在使用固定的产品，用习惯了，肯定会一直用下去的。但是可能次数或是项目就要减少，像我现在正常一周来美容院做一次护理，基本上是脸部、背部和眼部，如果每个项目都涨了30元，那么我每周就要增加消费90元，每个月就要增加360元，相当于多了一周的花费，我目前正打算减一个项目，比如这周来做脸部和眼部，下周做脸部和背部，这样替换着做。"

对比陈女士的做法，还有的顾客把消费周期延长，比如原来每个月来4次，涨价后变成每个月2次，类似这样的美容院的忠实拥趸已经对美容院的涨价做出了应对的措施，但是也有一部分消费者对涨价行为不买账。记者在采访中遇到一位姓梁的女士，她对记者说：“总是涨价，半年涨了两次了，美容院总想着把顾客用会员卡拴在店里，这么个涨法，还怎么办卡，办了卡也是涨价。索性不办了，用美容院的钱买些高级化妆品。"价格上涨后，很多消费者通过减少来美容院的次数或是购买产品的数量来应对。

[提醒]

提价或难走出经营瓶颈

老顾客面对涨价的种种心态和对策，美容院的经营人员也很无奈，“随着消费群体对美容院要求逐渐提高，比如环境的优雅、整洁，美容师的专业资质和专心的服务，对美容产品品牌的认可程度，这些都在使美容院的成本不断提高，从2007年至今，房租上涨了20%，产品上涨了30%，人员费用涨了30%，每个月的开销多了好几千，这些因素都使我必须考虑调整价格。同时，美容院基本上每天营业13个小时，一天干了一天半的活，挣的钱自然也打了折扣，而且每天的接待量有限，像我的店大概500多平方米，最多只能服务30位顾客，顾客多了，服务质量就会下降，伤了老主顾，但是如果涨价太多，也会伤了老主顾，导致原始客源的流失。"一位美容院的经营者这样告诉记者。

业内人士指出，提价虽然能解决美容院入不敷出的处境，但是提价并不是万能的，经营者一定要使用好这把双刃剑。

即使面对同样的生存困境，另一部分美容院却谋求了新的发展道路，多元化的服务理念成为美容院应该不断探索的新道路，SPA、男士美容、增设休闲区域甚至是瑜伽等受欢迎的项目，使顾客用一张会员卡就可以享受身体和精神的全部放松。

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