化妆品实体店路在何方

“美拍模特用的口红颜色不错，我打算购买一只。"海口市民刘畅说道。2016年，“网红"和“化妆品"两个词紧紧联系在一起——年轻消费者们越来越多地选择在微博、直播间等虚拟世界按照“美妆网红"的推荐，在网络上购买自己喜爱的化妆品。

记者调查走访发现，与之形成鲜明对比的是，受网购冲击，海口本地化妆品实体店生意普遍受挫，销售额明显下滑。对此，业内人士建议，实体店要寻找电商无法触及的领域，为消费者提供个性化服务和消费体验。

化妆品网购受推崇

“我个人喜欢网红直播化妆的视频，其中分享了自用的产品，并介绍了效果。"刘同学说，她平常就喜欢看网红直播化妆，然后在网红推荐的化妆品名单中进行采购。“不仅是我，我们同学基本上都是这么选购化妆品的。"

“我自用的洗发水、唇彩、气垫产品都是通过美拍视频购买，从视频中学习化妆技巧并了解产品，如适合可以尝试购买。"市民李小姐说，通过美拍中的网红介绍，并在线支付购买，这是新的尝试，不少年轻人都比较推崇其购物方式。

前两年特别火的海外代购和网络海淘经过生长期后，也沉淀了不少优秀的代购渠道，圈定了一批老顾客。“现在都是老顾客在找我代购，而且走的都是代理单。"从事化妆品代购的张女士告诉记者，我每天都会通过微博、微信以及美拍发送自用产品视频，消费者可通过线上了解产品，视频比图文能更好的让消费者信任并购买，现两个微信号已有1000多位粉丝好友。“现在顾客都很稳定了，一年的走货量在不断增长。"

实体店生意普遍下滑

“生意不好做。"位于明珠广场一楼彩妆品牌专柜工作人员对记者说，代理该品牌已有3个年头，不过生意是一年比一年差，来买彩妆的市民少之又少。

在上邦百汇城步行街二楼开化妆品店的陈小姐说，由于网店经常打出“特价"“清仓"的噱头，实体店的价格也不得不跟着下调，利润随之被摊薄，再加上房租反而越来越高，生意是越来越难做。

目前，一些商场针对化妆品推出“满300元立减30元、满400元立减60元"等优惠折扣来吸引消费者驻足。即便如此，许多化妆品专柜前仍遭遇着空无一人的尴尬，而综合性化妆品店内的人群则是大多数集中在日用品区域，也有一部分消费者集中在护肤品区域，而高档化妆品区域则鲜有人问津。

“现在网购越来越规范，价格相对较低且送货上门，彻底解决了消费者的后顾之忧，这是人力物力都在上涨的实体店所不能比的。"在泰龙城一楼从事化妆品销售的张女士说。

“电商分流顾客，房租成本不断提高，人员工资上升，销售业绩却难以提升，促销活动也难以提高顾客的购买兴趣。"销售人员刘婷无奈地说道。

实体店可以服务取胜

网购虽然便捷，但购物时只能通过图片和商家的介绍了解商品，购买者自己并不能真实地体验商品，这就使得网购总是给人一种不放心的感觉，相比之下，去实体店购物，顾客很快就能分辨出商品是否适合自己，买回来的商品更加称心满意。除此之外，传统商业购物也更加有保障，在正规商店购买的商品，消费者一般都能凭借发票和保修卡等凭据享受售后服务。

网购pk传统商业，前者更加便宜便捷，后者更有保障，这也使得网购虽然已对传统商业造成了一定冲击，但尚未做到真正的超越。采访中，网购达人廖怡表示，希望二者能够优势互补，网上的商家能更加诚信经营，实体商家能给消费者更多的优惠。

“网店可以突破时空的限定，消费对象范围很广，这点上实体店比不了。"海南大学经济学教授王毅武说，“网购冲击着现在的价格和服务，是对传统商业模式的革命。"他表示，实体店铺经营与网络商铺各有优缺点，面对网购冲击，实体店铺应该让自己的商品更有特色，并提供出更优质的服务，优质的服务是消费者在网上买卖中难以亲身感受到的。不管社会如何发展，实体店铺肯定是无法被取代的，还是有很多老百姓愿意去实体店铺购买。

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