宝洁状况频出 自救模式开启

2014年8月，林小海接替离职的李红担任宝洁中国副总裁，主要负责宝洁在中国地区的销售工作，而李红的前任宝洁中国地区销售负责人翟峰已于2012年底离职。三人均在宝洁中国任职超过20年。

继任者，是在宝洁有着29年丰富经验的柯兴华，2006-2010年，他曾在中国任职。他率领当时的客户事业发展部建立了中国市场销售与营销的最初模式。

“这次安排柯兴华回归，是宝洁真的非常重视中国市场，对宝洁中国来说是个好消息，”一位宝洁内部人士对媒体表示。

水土不服的还有被挖去其他电商的宝洁系高管。被称为“宝洁华人第一女高管”的熊青云在加入京东负责市场、营销工作不到一年后，被调离市场职位，从负责集团市场部的副总裁调任首席品牌官。

跨境电商是稻草？

2015年，宝洁在中国市场开辟了跨境电商，希望通过跨境电商抢回被侵蚀的份额。

在这一年双十一期间，宝洁中国的首家海外旗舰店登陆天猫国际，引入该公司来自美国、加拿大、日本、德国、法国、澳大利亚等6个国家的涵盖母婴、美发护发、身体护理、衣物护理等品类的多款在中国市场尚未出售的人气单品。

据宝洁大中华区电子商务总裁许敏介绍，宝洁早2015年3月前后就开始筹划海外旗舰店。

我们在前期做了很多消费者调研，还跟电商合作伙伴一起借助大数据来挑选有潜力的产品。”许敏表示。从某种程度上说，跨境电商成为宝洁测试消费者“口味”的一个重要平台。

“产品选择的标准首先是参考最受欢迎的跨境品类，所以其中占比最大的是母婴产品。其次是在当地最受欢迎的。”许敏认为，随着海外旅游、海归群体日渐增多，购买和使用海外产品的消费习惯辐射范围越来越广。

业内人士认为，在过去，宝洁一直过分依赖传统渠道，极少涉及电子商务渠道，不利于其消费者群体的扩张，特别是青年消费者的扩张。

在宝洁内部，电商不仅被定义为重要的销售渠道，同时也是进一步建立品牌、加深与消费者的对话沟通、提升消费者购物体验的平台。

“我们正在加强专卖店和电商业务。我们的电商业务正在以20%左右的速度在增长，尽管仍无法于线下销售相提并论，但目前发展势头很好。”宝洁首席财务官Moeller表示，宝洁正在超市和大卖场渠道进行去库存的动作。

“我们在中国市场正在取得进展，但仍有很多工作要做。”Moeller说，“我们在第三季度减缓了一半的销售下滑，预计第四季度情况将进一步改善。”

显然，这家公司还在努力追赶中国居民收入水平增长的步伐。