阿里《橙皮书》来了 化妆品品牌又要评奖了

会上，《橙皮书》对阿里巴巴APASS会员进行了精准绘像，他们由资深淘宝达人、新中产潮妈、商务精英、创二代四类人群组成，一年的网购消费总额至少300亿，代表了中国互联网高端消费人群，是高端品牌争相“巴结”的对象，也是电商消费的风向标。

从年龄层面看，被称第一代“互联网原住民”的80、90后占到APASS会员的六成。而接近九成的APASS被访者网购占到总消费支出的60%以上，网购频度更是普通用户的2.6倍。

在消费风格上，年轻高端网购消费者青睐简约舒适、年轻时尚、能代表自己个性的品牌，他们不拘泥于品牌知名度，挚爱品牌既有Burberry、爱马仕、海蓝之谜、香奈儿等欧美大牌，也不乏淘宝平台上成长起来的淘品牌，如RUMERE、小虫等。有意思的是，男性和女性APASS会员都对优衣库情有独钟。

APASS成“极致服务孵化器”推进与品牌“会员通”

自2015年启动首次邀请以来，不断有兼具高诚信度和高贡献值的“骨灰级剁手党”受邀成为APASS会员。他们中，有人年均网购消费高达百万；有人365天“剁手”不停；有人偏爱收藏品；也有人涉猎广泛，买买买的范围多达近百品类；有人青睐宝石钻戒，也有人钟爱泡椒凤爪。

正在北京电影学院就读一年级的90后“富二代”张小姐向记者透露，她每年在阿里平台的消费在100万元以上，其中有20万花费于美妆品类，除了海蓝之谜、雅漾等高端护肤品牌，她最热衷的还有BobbiBrown等高端彩妆。

“APASSCLUB已经正式升级为极致服务开放平台”，汪海认为，要服务好APASS会员，阿里巴巴必须不断创新、改进服务模式和方式。

为此，阿里巴巴陆续推出了一键召唤客户经理、极速退款、服务保障卡等多种创新服务。其中，极速退款、服务保障卡等优质服务通过在APASS率先试点并获得一致好评后，已经向淘宝、天猫等阿里旗下零售电商平台开放，并被不少其他电商借鉴。

汪海表示，阿里巴巴自创立以来便致力于提供“世界第一”的服务体验，而以APASS为代表的互联网高端消费人群未来将持续扩大，这对电商服务能力提出了更高的要求，同时也是探索极致服务的机遇。他笑称，“APASS会员就是我们的‘极致服务孵化器\’”。

阿里巴巴表示，未来，其将继续打磨APASSCLUB，吸引更多品牌加入这一平台，并借助“会员通”等计划，不断探索品牌与APASS的合作模式，为这批互联网高端消费群体带来更多“极致”体验。