若泉：由1到亿，核心是提升消费者满意度

消费者变革下，如何重建消费链接？有人说是产品，有人说是服务，有人说是工具。但是在3月8号汇聚了郎咸平、叶国富、宝洁高管、尼尔森、刘克楠、龚文祥的“第十届中国化妆品年度大奖”上， 被评为“2015中国化妆品年度杰出面膜品牌”的若泉，认为重建的核心是提升消费者满意度。

也就是在这个核心的坚守下，若泉立足于自身生产与技术方面的优势，不断向市场输送能够为消费者带来良好实际体验的面膜，在去年面膜品类遭遇寒冬的时候，若泉依然保持了超过100%的稳步增长，并且已经连续3年增长超过100%，今年朝着1.2亿的回款目标进发。

用若泉品牌总经理任易平的话来说，就是想让产品从不同层次、满足不同消费者的需求，跟消费者产生更强的黏性，让若泉品牌作为长线品牌长久发展，满足消费者喜爱的同时，也能够让所有合作的经销商有合理的利润空间。

比如在诸多面膜品牌中，若泉专注补水，在整个品牌的构建中以以水养肤、定制美丽凸显市场差异化，让所有缺水性肌肤问题得到有效解决，让终端消费者快速找到自己的专属面膜，沟通更精准简单，渠道商操作起来也相对轻松。

“如今消费决定市场，但是市场是一条河，走的人多了，也就成了浑汤了。市场决定一切，但消费者决定市场。如今市场已经被消费者控制，老一套的消费输出模式对策略、方案和营销传播形态已经失去了意义。消费者注意力会逐渐从价格向品牌转移，重建消费链接是品牌的价值方向，只有把消费链接做好，品牌才有出路。”任易平在今天上午冠名的“零售商大会”致辞时谈到。

他谈到，没有消费者，就没有品牌。品牌要学会与消费者谈恋爱。作为如今具有高粘性链接消费者的面膜品类，可发挥的余地也很大。“品牌与消费者的关系是品牌价值的最好表征。重建消费链接的核心是以顾客为关注焦点，提升消费者的满意度，因此未来品牌的主战场不在渠道，而在顾客的内心。”

提升消费者满意度，将品牌深植入消费者内心，也是若泉一直前进的方向。“面膜是国内唯一能与外资洋品牌抗衡的一个品类，我希望所有的品牌商、渠道商，都能够爱护、珍惜面膜这个品类，让这个品类成为中华民族的骄傲。品牌如果单一地抓知名度，盲目地从单方面创立名牌，盲目炒作一个品牌，忽略从品牌与消费者关系上认知品牌价值，也会像空中楼阁一样，稍有风吹草动就会化为乌有。”

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