传美荟凌萍谈化妆品店新方向

和丝芙兰定位一样，同样瞄准消费者“轻奢”需求的传美荟有着自己的一套诀窍，凌萍与现场嘉宾一同分享了传美荟所把握的轻奢体验六感“秘诀”：

首当其冲的为“颜值”体验，这是消费者进店后最为直观的视觉体验。“消费者进化妆品店最希望看到就是自己变美的愿望得以实现，如果不能给他们眼前一亮的第一印象，还如何让他们相信自己变美的愿望会得以实现？”凌萍表示，为了在第一眼就抓住消费者，传美荟店内的形象都由公司员工自己设计，付诸心血。

其次是“眼值”。“眼值”指的是顾客进店后所体验的视觉享受，不堆叠、不压抑是贯穿始终的宗旨。凌萍介绍，传美荟店内有蛋糕，有RIO鸡尾酒，门口也没有堆头，不希望给消费者营造出一种进入批发市场或仓库的杂乱。

其三为“心值”，即消费者在消费过程中体会到愉悦、快乐、舒适之感。在传美荟，员工的第一课就是品牌课，在此过程中，员工的首要任务就是认同和理解消费者的行为，并将业务流程设计得使消费者舒适与开心。

而想要真正“get”到消费者的心理需求，“交流”是必不可避免，这也是传美荟六感体验中必不可少的一环。凌萍强调，成功的销售不在于销售技巧，而在于分享。

前阵子热火朝天的微商就很好地说明了这一点，微商最开始侧重的不是销售，而是分享，在分享的过程中反倒促成了销售行为的实现。

最后两感分别为“体验”和“服务”。这两点的关键就是让消费者在消费过程中感受到的是轻松、愉悦、信任和无压，从而进行消费，甚至起到降低退货率的作用。

除了上述传美荟六感体验的诀窍，传美荟的VI、CI、KPI、业务流程设计，以及管理模式、营销模式都区别于传统门店。以上各点，都成为构成传美荟轻奢风的要点，也是其成功的有力保障。

最后，凌萍以CocoChanel的一句话结束了她的演讲：“奢侈品以最小的体积，凝聚最大的价值。”