杭州一化妆品专柜营业员拍顾客购物过程发朋友圈引纠纷

营业员拍下的张先生朋友购物过程（图片由张先生提供）

顾客发现后拨了110

店方：主要想拍购物气氛，已删照片并道歉

昨天12:21，张先生来电：我和我的朋友昨天在一家商场购物，选购化妆品时，另一位营业员偷拍我朋友买化妆品的整个过程，放在微信朋友圈里面。她在偷拍的过程中，被我们发现了，我们看了她手机，发现里面有很多消费者。

拍照的营业员是一个化妆品专柜的，对方说是公司安排的活动。我觉得这个事情你们应该曝光下，已经涉及到隐私肖像个人信息。我们当时还报警了，对方负责人只是说服务瑕疵不提隐私。我们经常去这家买化妆品的，第一次发现这样的问题。

记者罗传达核实报道：张先生40岁，新杭州人。10月7日晚9点，他这位女性朋友在一家商场的某化妆品柜台，花1500元买了三瓶眼霜。

买的时候还挺高兴的，当时商场在搞国庆促销，满1500元送300元现金券。

不料刚要签单时，张先生发现有个女营业员在拍他朋友，于是他愤怒了，把营业员手机猛地抢过来，要看个究竟。

他从手机上看到这个专柜加了一个专柜微信群，群里还有其他顾客的照片。张先生问，怎么回事，怎么没征得同意就放到网上了？最后张先生打了110。

昨天下午记者来到这家专柜，拍照的那位营业员刚好值班，姓韩，20多岁，到这家化妆品专柜工作没多久。

小韩说，当时她看到客户购物很开心很满意，忍不住拍了照片，主要是想拍这种气氛。“但是我没征得客人同意就拍照，肯定是我不对。"

店长杨女士透露，他们平时会拍一些客人购物时的照片，这些照片不会上传到网上传播，只放进柜台微信群，这样老板可以检测各家店有没有用心服务好顾客，但 这不是硬性规定，也都是不定期行为。“你觉得这个氛围很好，你可以传，表明我们小姑娘是很积极的。第二天手机上一般会把这些照片清掉。"

杨店长说，当时拍产品时确实把客人带进去了，这是想制造一些氛围。“这个客人是我们常客，见他们反应比较激烈，我们已对小姑娘作出了处罚，以后服务要征 求意见之后再拍产品或客人。我们也当场把照片删了，我们做得不对，就跟客人道歉说，这个情况我们错了，后续会更好地服务。"

但是张先生并不认同，他认为一家商场有这么多顾客买东西，如果都上传到网上，影响很难预测。

顾先生说他要起诉商场和该化妆品品牌。昨天下午，他又一次来到辖区派出所，做了笔录。

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