东河区消协调解因购买劣质化妆品引起的消费纠纷

去年12月24日上午，家住青山区的黄女士在环西二楼一家经营韩国化妆品店购买了滋阴人参眼霜、面霜和雪花秀淡彩隔离霜各一瓶，共消费2800元。当天使用之后，发现和她从韩国买回来的护肤品一点也不一样（辨别韩国正品化妆品的方法 手机认证产品真伪），乳液的味道和滋润度等都有明显差异。黄女士怀疑是假货，三天后来到该化妆品店要求退货，但店主认为产品是真货，不存在质量问题，不同意退货，双方一时争执不下。

1月22日，黄女士无奈下将此事投诉至环西消费者协会。工作人员接到投诉后，立即召集双方进行调解。双方各执己见，因为化妆品不鉴定，分辨不出真假，双方又不愿出鉴定费，调解一度陷入僵局。随后，工作人员要求经营者提供专柜购买的票据、邮寄凭证、收银单据及出售商家的联系方式等代购手续，经营者却一直无法提供。工作人员约定双方再次进行当面调解，最终店主承认了错误，双方达成协议，经营者给消费者黄女士退还了2300 元，消费者承担使用费500元，双方均表示满意。

东河区消协温馨提示：根据新《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；一旦受到侵害，消费者有权依法要求厂商或销售商进行赔偿。我国法律并未限定消费者的购买形式，如果是代购产品而出现的产品质量问题，消费者可以直接要求代购人进行赔偿；或要求外国厂家进行赔偿，如果外国公司在中国有分公司或办事处，消费者可以直接找这些机构协商；若厂商在中国无分支机构，找厂商维权则面临着涉外诉讼的问题；如果是通过网络平台购物，消费者有权向销售者或者服务者要求赔偿；若销售者不再使用该平台，而网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式等的，消费者有权向网络平台的经营者索赔。因此，在代购过程中，消费者可以要求代购人提供购物凭证、邮寄凭证、收银单据及出售商家的联系方式等，以保障货品出现假冒、质量问题，可以自行或委托律师进行维权。（记者 牛瑶）

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