幸美：工具互联网化旨在精准把握消费者痛点

幸美股份执行总裁李佳表示传统化妆品零售是1.0时代——零售=产品+地段+销售。传统的门店经营是以产品为中心、以库存为中心，现在实体的经营者必须要转变思路，要以用户为中心进入零售2.0时代，零售公式应该升级为零售=社群+产品+服务。

如今互联网正在催熟新的商业模式。微信最开始就是一个社交工具，先是通过各自工具属性/社交属性/价值内容的核心功能过滤到海量的目标用户，加入了朋友圈点赞与评论等社区功能，继而添加了微信支付、精选商品、电影票、手机话费充值等商业功能，形成了商业模式的一个社群闭环，幸美股份在有效运用微信工具的同时，发挥其与潜在消费者、进店用户、粉丝、核心粉丝之间的互动关系，建立员工群、微信朋友圈宣传、微信顾客群以及微信、支付宝的移动支付功能等等。

在幸美股份2016年零售经济战略年会上各分会场发动的微信摇一摇工具将代理商纷纷吸引到产品展示区，无疑是互联网工具的有效利用。除此之外，目前市场上层出不穷的互联网工具将有助于幸美股份去打通消费者的4个环节，比如说砍价、电子传单、电子抵用券、门店wifi、摇周边、刮刮乐、买单有礼、电子优惠券、积分宝等等。

工具如同一道锐利的刀锋，它能够满足用户的痛点需求，用来做流量的入口，但它无法有效沉淀粉丝用户。社群是关系属性，用来沉淀流量，产品和服务则是是交易载体，用来转化流量价值，同时维护社群的和谐稳定，建立长久的伙伴关系。无论是4P还是4C都很难在今天的市场竞争中营销制胜，幸美从高举高打的全方位媒介轰炸，到把握消费特点，洞察消费的真相，围绕“营销娱乐化”对接消费者需求，创新的驱动着终端销售，工具的互联网化则是打通营销娱乐的手段之一。

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