网购化妆品飞远快递送到后少了8样货 箱子被开过

1月23日，浔阳市民朱女士向本报反映称，近日她从杭州网购化妆品价值6600元，经由飞远快递送到九江后，她打开其包装后却发现少了8件商品，这8件商品共计价值2100元，而且她还发现箱体的底部有打开过的痕迹，连续向飞远快递公司投诉至今都没有结果。这究竟是怎么一回事？浔阳晚报记者对此进行了采访。

记者尹歆/文 谢文/摄

A、验货时少了价值2100元的化妆品

朱女士向记者介绍，1月15日她在化妆品供应公司的网站上订购了44件产品，价值6600元。1月18日下午，飞远快递将这箱货物送到了办公室，由于她当时人不在办公室，便让同事代为签收。当天晚上朱女士赶到办公室清点这箱货物，但任凭她怎么点，货物的数目和公司的送货单都对不上，一共少了8件产品。

“少了的那8件化妆品，共计价值2100元，都是热销品，其中有一款眼霜就价值560元。"朱女士表示，之前供应商一直都用飞远快递或邮政将产品快递到九江，此前没有出现异常。

B、箱底印有厂商LOGO的胶带曾被划开过

“快递送货时，我同事只是粗略地检查了一下外包装，发现没有太大异常后就签收了。东西一直放在原地，不可能有人去拆它，直到我到办公室打开外包装清点货物。"随后，朱女士将这箱货物搬了出来，并指着纸箱底部的胶带说：“供货商发来货物时，所有的化妆品都是用纸箱子装的，箱子的封口处也会印有厂商自己的LOGO胶带。到货的当天晚上，当我再次仔细检查时，发现箱子的底部印有二次封箱的痕迹，厂商LOGO的胶带被划开过，不知又被谁在外面贴上了一条透明胶带。"

“发现这个情况，我便立即向供应商反映，供应商也回复商品封口处从来都是用自己特有的胶带封口的，不会多此一举再贴一层透明胶带。而且货物在出仓时称重的重量和送往快递时所称重的重量是一样的，也就意味着不是供货商的问题。"朱女士告诉记者，签收快递时一般都是直接在箱子正面的签收单上签收，而这次被划开的地方则是在箱子的底部，明显是有人“有意而为之"，发现问题后，她曾多次联系飞远快递，快递公司一直说在处理中，之后便没了下文。

C、飞远快递：配送流程已做到 责任应由客户承担

随后，记者将此事反映到江西飞远快递。对于朱女士损失价值2100元的产品，飞远快递工作人员一开始则声称没有接收过朱女士的投诉，接着又补充说，“快递基本配送流程已做到，责任应客户自己承担。"

“客户在收到快递时，我们都会提醒客户开箱验货的，如果客户不愿开箱验货，我们这边也就这样。而且朱女士是自己要求同事代为签收的。"飞远快递的工作人员说。“有问题应该当场反映，朱女士是在事情发生的第二天才反映给我们，已经过了公司反馈问题的时效，后续的问题就不再是我们公司的责任。"

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