南宁一公司推介旅游套餐时称可随订随退 客户想退款却被拖半年

南国早报南宁讯（记者陆旺）去年，南宁的周女士在南宁市里米管理咨询有限公司（下称“里米公司”）预定了一份旅游套餐，共支付3998元。签订的预定确认书中称，如预售产品未预约入住，可无条件退款。去年9月，周女士因无法成行而提出退款，但半年来该公司一直未予退还。3月15日，记者辗转找到该公司有关负责人，对方解释称退款慢主要是受疫情影响，目前已完成退款。

周女士去年在微信朋友圈看到一名咨询公司旅游板块客服发出的旅游推文，推介到桂林阳朔旅游的预售产品，价格实惠，条件诱人。于是，去年5月10日，她便用微信支付3998元购买了该预售产品，并与里米公司签订预售确认书。预售确认书中赠送福利包括“周末不涨价”“预定无忧，随心订随心退（预售产品未预约入住的，无条件退）”，该套餐适用日期为2020年5月6日至9月28日。

去年9月17日，周女士因故无法成行，便提前向里米公司客服提出退款申请，但该公司以多种原因不予退款。周女士称，在后期的维权中，甚至出现客服仍在微信朋友圈发布旅游产品广告信息，但却不回复她微信信息的情况，而且该公司的办公电话也无法拨通。

3月14日，南国早报记者拨打里米公司办公电话及公司公开平台上的手机号码，均无法接通。记者辗转找到该公司一名工作人员，她称，此事只能找公司负责人，但拒绝透露负责人联系方式。

3月15日中午，该公司负责人之一胡伍鹏回应，新冠肺炎疫情对整个旅游行业影响较大，客户提出退款，公司需与酒店、采购商等沟通协调，客户的退款进度因此也会受到影响。因公司人数减少，客服工作未能及时跟进，导致未能及时回复周女士的信息。至于办公电话无法拨通，或因固定电话没电了。

胡伍鹏说，3月15日上午，公司已将款退给了周女士。

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