后疫情时代“私人定制游”走热

定制游的女性游客在旅拍。

桂林出发的定制游私家团。

桂林出发的私家自驾定制游。（受访者提供）

开放跨省游已近“满月”。据携程公布的数据，目前已有4000多家合作旅行社在携程平台上发布旅游产品。这近一个月来，通过携程预订各类“定制游”等产品的出行人数已超过40万，相比跨省游开放之前增长超过150%。自由行订单人数环比增长126%，私家团游客量环比增长达269%，而携程APP定制游平台的订单人数，环比增长98%。

从数据和桂林旅游复苏的分析中不难发现，在当下具备更安全、更私密、更高端的私人“定制游”已经成为后疫情时代出游选择的最大热门。

数据显示“定制游”增长迅速

记者从携程方面了解到，跟团游是目前前往桂林乃至广西其他地方人气最高的出行方式，其中私家团的占比上升最快，超过20%。针对疫情后出游既要安全也要享受旅行的游客们，携程也正在开发更多的“私家团”“精致小团”等一系列能够控制团队规模、升级服务体验的跨省游产品。

携程大数据显示，目前，定制游、高端游成为预订前往桂林和广西其他地方的主流方式，其中选择四、五钻产品的占比超过了80%。亲子游在游伴占比中最高，达到了44%，其次是和同事朋友出游，占比25%。热门的定制线路有阳朔、大理、丽江、香格里拉、三亚等。海景房、浮潜、帆船出海、浪漫下午茶是最受欢迎的玩法，独特的旅游资源或者主题玩法、小众目的地、专属服务等都是旅游者为定制买单的理由。携程相关负责人告诉记者，目前携程上每5个团就有1个是私家定制团，这些定制游的人均订单价格多在2000-3000元，而高端定制游人均价格超过6000元。

此外，根据马蜂窝发布的《端午小长假旅游消费数据》，“定制游”的订单量较清明小长假上涨4300%，预订高星级酒店的游客占到6成。而从中青旅遨游网于近日发布的《2020年国内跨省旅游消费新趋势预测报告》中，更可一窥跨省团队游开放后游客出行心理的变化。从整体数据来看，选择私家定制游、自驾游这类新兴旅行方式的游客比例已与选择传统跟团游的游客比例持平。针对近5年连续两次以上选择跟团游、私家定制的客户，中青旅围绕“团队规模”进行二次调研，选择“10人以下”与“10－20人”的客户占比总和超过9成。在携程平台，专门为家庭或朋友一对一服务的跟团产品表现亮眼。另外，携程大力推广2人成团，其专车专导服务的“私家团”选择比例较去年上半年增长100%以上。

考虑出游安全催热“定制游”

除了各大旅游网站的大数据显示定制游、私家团走热之外，跨省游开放后，桂林的不少旅行社乃至中高端民宿也借私人定制的东风，复工复产甚至更为忙碌起来了。

跨省游恢复以来，桂林梦之旅国旅已经发出十几个桂林出发的定制游小团。梦之旅国旅有关负责人告诉记者，针对定制游、自驾游的私家小团，今年已经推出了川西秘境、西藏、云南贵州、湘西张家界、川北甘南等线路，人均价位从几百元到几千元的都有。该旅行社负责人说，今年这些定制游出行的基本上是已经退休或是准备退休的客人为主。后疫情时代，大部分人现在不太放心选择公共交通工具出行，于是把出行方式锁定了自驾出行，正是这些想出去游玩又考虑到健康安全的客人，定制了自驾游路线和服务。

台联国旅有关工作人员告诉记者，疫情过后该旅行社接待的来桂林旅行的“定制游”小包团也有明显增多，其中同样是以自驾游居多。这些“定制游”的小包团大多是以家庭或者三五好友成团，通过台联国旅定制在桂林游玩的线路和服务项目，时间大多在3—6天不等，价格则在1380-2480元区间居多，游客主要来自广东、四川、湖南以及广西周边省份。

踏着“定制游”的节拍，一些精品民宿也趁热推出了一些“定制游”服务项目。记者从特色精品民宿梵馨里了解到，该民宿除了常规的住宿服务之外，针对女性旅客特设了女神旅拍、桂林司机导服、定制桂林、阳朔、龙胜的深度游线路、特色香氛植物餐饮、香薰课程等等项目。该民宿负责人告诉记者，恢复跨省游之后，酒店已经接待不少各地奔着香薰、女神主题而来的定制游游客，客人对选择定制游来桂林游玩的体验都很满意。

高端民宿原点心墅近来也接待了大量来自广州、深圳、四川等地倾心于包场的定制游高端小包团，有些是公司团建、有些是闺蜜出游、有些是家庭亲子出游。这类定制游小包团一般在10-15人左右，入住包栋别墅，酒店还会根据客人的需求，为他们定制大桂林的特色出游路线、餐饮服务、团建活动、特色派对等等。原点心墅负责人说，所有接待的定制游客人都表示后疫情时代，出游包场才是能够兼顾安全和享受最好的选择。

“定制游”还需约定好服务内容

“暑假不带孩子出去玩玩实在不忍心，但是为了安全，我们愿意多花点钱选择定制游。”19日，在市内一家民宿，一位来自广州的游客梁先生说，他们一家7口人，自驾两辆车选择了定制游出行桂林游玩7天6晚，“这种形式很适合目前的实际情况，体验也很好。”

在市内数个景区和酒店，记者随机采访了10多位“定制游”的游客，他们都对定制游表示了肯定和喜爱。一位来自贵州的游客朱女士说，自己是老师，这次她与几个同是老师的闺蜜选择在携程上下单定制游来桂林游玩，人均价格2000多元。由于全程都是闺蜜团的自己人，安全系数高，私人订制的出游路线也更有特色，“没有随大流那种‘鸡肋’项目和景点，本来是因为疫情考虑不得不选择‘定制游’，但是意外获得更好的感受。”朱女士说，下次再出游还会继续考虑定制游。

“定制游”的走热在很大程度上带动了旅游消费的复苏。不过旅游业内人士也建议，为了安全尽量不要扎堆出行，私家团也尽量控制在10-15人以内体验会更好。此外，在计划出行前，别忘记做好出游计划，最重要的是要与对方接待的旅行社、酒店等服务方约定好路线、价格及服务内容，该签协议的签好协议，在旅游网站购买旅游服务，也要注意保存好相关资料，以免产生争议时双方扯皮。市场监督管理局工作人员则提醒，在出游消费过程中，如果遇到服务方违反服务约定或遇到消费纠纷，可以第一时间向当地市场监管部门进行咨询或投诉，并注意保留好相关消费证据，以便理性维权。

记者阳颜文/摄

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