桂林所有动车和普速列车6月20日起全面实施电子客票 别了 纸质车票

纸质车票将退出历史舞台。（资料图片）

旅客在桂林北站刷身份证检票上车。记者沈青摄

自6月20日零时起，桂林将与全国同步实施普速铁路电子客票。届时，桂林所有动车和普速列车全面实施电子客票，旅客购票、进站、乘车均不再提供纸质车票，可直接刷身份证或刷购票二维码进站检票乘车，市民熟悉的纸质火车票将成为历史。

1、电子客票能实现“秒检”

绿皮火车或许是很多桂林人难忘的记忆，它曾经带着桂林人通达大江南北。如今，检票员“检票上车”的提醒很快将成为记忆了。

记者从桂林火车站了解到，自2020年6月20日零时起，桂林将与全国同步实施普速铁路电子客票。目前，每一天有20对图定普速旅客列车停靠桂林各站，这些普速列车将同时启用电子客票。

电子客票也称为“无纸化”客票，旅客通过互联网订购车票后，无需取票，仅凭有效身份证件或购票后手机收到的二维码即可乘车。目前，在桂林乘坐动车已全面实行了电子客票。

2019年12月7日起，桂林火车站对管辖7站（桂林、桂林北、桂林西、恭城、阳朔、五通、三江南站）所有动车组旅客列车全面推行电子客票。而本次普速旅客列车电子客票的全面实施，是在现有电子客票应用范围基础上的进一步扩大，标志着桂林铁路全面进入电子客票时代。

电子客票的全面实施，改变了旅客进（出）站模式，由过去的“身份证件+车票”简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度大幅提高，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进（出）站效率，不仅节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。

据介绍，在6月20日后，无论是在人工售票窗口还是在自动售票机上买票，旅客都已经不会拿到纸质车票。购票步骤与以往无异，只不过多了一个预留手机号的步骤。如果需要车次信息，可在自助售票机上凭身份证件打印出购票信息单，上面会显示车次、发车站和到站、车厢、座位号等信息。

2、乘车全面施行“一证通行”

值得注意的是，实行电子客票后，旅客在购票、进站乘车等环节将发生一些变化。

在购票环节，旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

同时，可以刷身份证“一证通行”，也可以刷二维码检票。打开自己的客票动态二维码，就可以“嘀”的一声通过检票进入候车站台了，比刷身份证更快捷。要注意的是，“刷二维码进出站”需要是12306网站的注册用户，且为通过12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客。同时，这个二维码是动态的，会自动刷新且不能转发，所以仅限购票人自己使用。

在乘车环节，旅客上车后须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客可以出示购票时使用的有效身份证件原件配合查验。

3、退改签和报账如何操作？

没有了纸质车票，有一些问题如何解决？比如自己的车次座位信息怎么查询，有车票报销需要该怎么办等。

熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。“购票信息单”也可以显示相关信息，您可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。

记者发现，自助售票机上已经多了新功能，在取报销凭证界面，刷身份证就可以打印出报销凭证。桂林火车站建议旅客到站后再打印报销凭证，这样一来，如果乘车前换票、改签等就可以在12306上直接操作，同时，为了更加方便办理行程变更手续，购买电子客票的旅客尽量使用电子支付。

还要注意的是，“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不能作为乘车凭证，请旅客朋友们妥善保管好铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。有关电子客票实施的详细信息，旅客朋友可通过铁路12306网站和相关车站公告查询。

4、“特殊乘客”如何乘车？

桂林火车站工作人员提醒，电子客票全面实行后，儿童旅客的购票方式和进出站方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。也就是说，用同行成人身份证购买的儿童票在进站、检票时，大人和孩子必须要走人工通道，工作人员核验大人的身份证信息就可通行了。

符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)。所以，购买学生票的旅客，乘车前记得提前办理好核验手续后再进站乘车。

持有电子客票的乘客如何进行便捷换乘？如果按照既有换乘路线换乘，出示到达车票和联程车票给工作人员查验。如果是购买电子客票的旅客，出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件交由工作人员使用旅客检票操作终端、手持移动检票终端进行查验。如果是持有别人在12306上帮买的电子客票怎么办？那还是刷身份证，比如子女为父母在12306上购买了车票，乘车时父母无法使用电子客票二维码，但只要持有效身份证件就能乘车。

如果自动闸机出现了故障怎么办？铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式，可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站，不会影响旅客乘车。

记者沈青通讯员韦炳乐郑长贤

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