民宿已成一大住宿类别 民宿成为“网红” 监管短板急待补齐

南国早报记者李艺

出门旅游，越来越多人喜欢选择装修有情调、服务又贴心的民宿。在刚过去的国庆黄金周，一些网红民宿一房难求。民宿已成为星级酒店、经济型连锁酒店之外的另一个大住宿类别。那么，民宿为什么这么受欢迎？民宿的环境如何、又该由谁监管？带着这些问题，记者进行了采访了解。

体验：民宿像“家”很受欢迎

刚过去的国庆黄金周，南宁市民李女士与丈夫在上海找了一家民宿，开心住了五天。白天外出游玩，晚上还可以在附近超市买菜回来做饭，很便利。

李女士告诉记者，他们夫妻俩去了亚洲多个国家旅游。无论在国内还是国外旅游，他们都越来越喜欢选择民宿。因为民宿的价格相对比较便宜，他们入住的大部分民宿卫生条件也不错，还能更好地体验当地的风土人情。对于担心水土不服或挑嘴的人来说，住民宿还能自己下厨，“感受真是棒棒的”。

2015年夏天，李女士去我国台湾地区旅游时，预定了台北市一间需要和主人同住的民宿。主人是一位热心姑娘，向李女士夫妇热心地介绍台北有什么好吃的，怎么转乘公共交通等。他们游玩回来后，主人还会贴心地准备好茶水。第一次民宿体验，给李女士留下了很好的印象，让她爱上了民宿。

市场：“网红民宿”一房难求

记者了解到，目前国内的民宿可以大致分为两种。一种是房东将闲置房屋（房间）适当改造后，放上网络平台供游客选择入住；另一种则是商家在一些风景优美的地方建筑或包下房屋，将其改造成为有主题风格的住宿点。

前者类似分享模式，装修通常比较温馨，游客可以在旅途中体验“家”的感觉，房东通常只在入住和离开时出现；后者更类似于装修精致的酒店，24小时都有工作人员提供服务。

业内人士分析，相比千篇一律的酒店，越来越讲究出游质量的人们，开始选择那些能满足自己个性化需求的民宿。在对民宿的选择上，最受欢迎的是既保留了部分酒店式的便捷体验，又保留了民宿情调酒店式公寓。还有一些民宿成为“网红店”后，往往能吸引更多游客的好奇心和体验欲望，甚至一房难求。

记者采访中发现，网络上的大型民宿预订平台就有近10家。在刚刚过去的这个国庆黄金周，查阅这些民宿预订平台可以发现，民宿的入住率都很高，一些民宿甚至早早就标上了客满的红字。

据了解，广西的民宿主要集中在桂林和北海，仅阳朔县的民宿类酒店就超过了800家。

来自桂林旅游部门的数据显示，在刚过去的国庆黄金周，阳朔民宿平均入住率也超过了80%，一些特色精品民宿入住率达到100%。

提醒：“买家秀”可能是刷好评

随着民宿的增多，相关的投诉也随之增多。广西旅游质监所公布的8月旅游服务质量公报显示，该月收到的16件涉及酒店的投诉，全都是民宿等非星级酒店的住宿，主要存在环境卫生差、设施老旧、退订不退款等问题。

业内人士分析称，卫生问题一直是民宿最令人担忧的问题。目前各个民宿预定平台上，房源大部分都由房东个人提供，卫生主要靠房东自觉。即便房东想做好环境卫生积累好口碑吸引顾客，但民宿使用的床上用品、毛巾等，未必能像酒店一样经过专业的清洗消毒，也没有专门的布草间，卫生难以保障。

此外，民宿预定平台的准入门槛很低，对房源的真实性也缺乏把控。记者注意到，在民宿预定平台上，每家民宿的照片都是既好看又温馨，还有很多“过来人”的好评。但实际上，“买家秀”也可能是花钱请人刷出来的另一种“卖家秀”，游客如果不认真甄别，就会遭遇货不对板的尴尬，甚至造成经济损失。

南宁游客“月亮”今年4月前往日本旅游时，在某知名民宿预定平台上预定了一间排名靠前的民宿。到了现场才发现，这间民宿房间不够干净，各方面根本不像网上评论的那么好。所以本来预定了3天的住宿，一行人只将就了1天，就忍不住换到了别处。

回国之后，“月亮”在预定平台进行了投诉，平台联系到该民宿的“物业”，发现竟是某第三方旅游平台。最终，预定平台退回房款，并表示会追究房东和第三方责任。但是“月亮”发现，平台所谓的追究责任就是将该民宿短暂下架，房东申诉后又重开了，游客依然存在被骗风险。

监管：“灰色地带”考验管理部门

民宿大受欢迎风头正旺，如何让其走上更规范的道路？

酒店行业人士介绍，经营住宿行业，除了要有经营执照，还要有卫生部门的卫生许可、消防部门的消防合格证书，以及公安部门发放的特种行业经营许可证等。有些证件准入门槛很高，民宿不一定能达到硬件条件，一些房东索性就不办理任何证件，只在网络上进行宣传，监管部门也很难知道这些民宿的存在。一些民宿集中的小区，甚至干扰到了小区居民的正常生活，并带来了不少安全隐患。

记者了解到，阳朔目前已经成立民宿协会，有关部门也有计划出台民宿的相关管理措施，涉及到民宿的证件办理、日常管理、卫生标准、后续监管等多个方面。由于一些家庭作坊式的民宿不属于商业用地，也没有条件办理特种经营、消防等证件，如何协调管理并进行监管这样的民宿，是一大难点。

业内人士建议，游客尽量在大平台预定民宿，入住后注意检查环境卫生等；产生纠纷要保留好证据，除了向平台投诉，还可以向12315或旅游部门等进行投诉。尤其要尽量避免和房东全程在微信上交流、交费，以免遭遇维权困难。

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