广西第一季度游客满意度调查结果公布问卷满意度桂林居全区第一

本报讯（记者刘倩）日前，广西旅游科学研究所发布了2018年第一季度广西游客满意度调查结果。其中，在问卷满意度调查中，桂林以78.32分名列第一。

广西旅游科学研究所设定了问卷满意度、舆情满意度、投诉满意度等几个环节的调查。游客满意度调查的指标包括了城市整体形象、整体服务水平，城市规划与建筑、街道与园林绿化、当地历史文化氛围，供水供电、手机与互联网覆盖、公共厕所，旅游窗口服务指标（旅游车船、餐饮、住宿、购物、文化娱乐、景区景点、旅行社、导游、无障碍设施、旅游接待咨询、服务规范程度）等。另外，问卷调查还涉及游客预期、预期与实际感受比较、游客忠诚、游客投诉和抱怨方面的指标。今年第一季度，除了问卷满意度之外，桂林在其他几个调查环节中也取得了进步，其中，舆情满意度为92.66分，投诉满意度为87.74分。

此外，这份满意度调查还公布了对全区特色旅游名县及创建县游客满意指数的调查结果。其中，龙胜、阳朔、兴安分列第一季度特色旅游名县旅游满意度第二、三和第四位；恭城、荔浦、雁山、灵川、资源分列第一季度特色旅游名县创建县游客满意度第一、二、三、四和第十三位。

据了解，自治区旅游发展委员会于2015年下半年启动了广西游客满意度调查工作，这也是广西首次委托第三方机构进行全面、专业的游客满意度调查。该调查旨在全面了解游客对广西旅游的满意度，科学分析游客对广西旅游消费的评价，有效促进广西旅游服务质量提升。游客满意度正越来越受到重视，如在广西特色旅游名县创建中，游客满意度必须达到80分以上，这是一个“一票否决”的指标。

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