甲天下的不只是山水

桂林不仅升级了漓江游船的硬件设施，内湖的游船项目也推陈出新。

把“旅游消费”置于“衣食”之前来解读，意味着桂林人消费意识和消费品质本质性的提升，且折射了桂林人在消费需求上从物质到精神的一种跨越。

衣食富足之后的桂林人，对旅游这样一种更能满足身心愉悦感的消费有更高的追求和更独特的理解。为此，桂林人为自己也为来自世界各地的游客去竭力打造更有品质的旅游环境、提供更高质量和更为丰富多样的旅游产品和旅游服务，让旅游消费者获得从“走马观花式旅游”到“深度品质旅游”的更高层次的消费体验。

旅游主张从“走马观花”到“慢下来”

恰逢周末，不少本地市民都选择来到英山小区附近的桃花林。一大片红彤彤的桃花娇艳盛放，这样的美景自然也吸引了不少游客驻足，从湖南自驾来桂旅游的吴耿一家就是。

“本来赏花并不在行程中，但入住民宿的老板强烈推荐，心想反正是过来休闲放松的，也就不想赶行程了。事实证明家人们都玩得很开心。”吴耿说。

长期以来，出门旅游逛景点赶行程这样的走马观花的旅游形式正在被游客摒弃，取而代之的是一种深度游、休闲游的需求。

“在我看来，要实现休闲旅游，从住宿、出行到整体旅游设施的体验，都要达到让人舒适的效果。”吴耿说。

从今年春节黄金周桂林的旅游消费增长就不难看出旅游需求的转变。据统计，春节假日期间全市共接待国内外游客195.02万人次，同比增长35.92%；共实现旅游消费25.98亿元，同比增长35.95%。旅游接待和收入均实现了三成以上的增长。春节期间，自助游和自驾游游客成为来桂游客中坚力量。除了广东、湖南、贵州等桂林周边省份外，云南、四川、江苏等地的游客也大大增多。

显然，对于这些不远万里驱车赶来的游客来说，对桂林的期待当然不再是传统旅游的“上车睡觉、下车拍照”，随着人们消费能力的不断增强，体验性、融入式的旅游越来越成为消费主流。

产品升级星级体验融汇全程

“慢下来”其实对旅游品质有着更高要求，这意味着城市的方方面面都要体现品质细节。

“第一站到的是阳朔，入住民宿后租了单车去骑行，发现整体的骑行环境相比以前都得到了不少的改善。”吴耿说，他十年前曾初次到桂林，一直对桂林的山水念念不忘，而这次再来，对桂林有了不少新的认识。“公路两边的骑行步道更加完善了，沿着步道周边的村庄走走停停，路旁还能赏花和采摘鲜果，骑一天下来也不觉得累。”

近年来，针对漓江两岸的慢行步道，桂林进行了不少改造。如今，在市区，一条串联虞山公园、木龙湖、逍遥楼、象鼻山、南溪山等旅游景点的漓江沿岸慢行步道已经成型，而阳朔方向，桂阳公路绿道二期工程也进入尾声，沿途不仅风光优美，还有驿站供游客休憩。此外，大圩绿道、兴安骑行绿道、恭城骑行绿道都已开通。

截至目前，桂林已有5A级景区4家，占全区80%；4A级景区25个，占全区15%；3A级景区31个，占全区14%，星级景区数量继续保持全区龙头地位。对于星级景区的评定，国家从旅游设施、服务以及可玩性上都有着明确的标准。确保星级景区的数量和质量，也正是桂林从根本上给游客带去良好游览体验的重要举措。

内容填充民俗文化的全域展示

除了在基础设施等细节上追求品质外，现在不少游客对“深度游”的体验也有了要求，山水之外的人文景观也成了旅游的一大亮点。

“以前周末就逛逛公园，但是不知道从什么时候开始，桂林的玩法就变多了。恭城的桃花和柿饼，阳朔的渔火节，还有一个个传统村落的复兴。约上三五好友周末随意去一个地方，感受到的就是桂林不一样的文化沉淀。”市民桂中博说。

实际上，桂林近年来也根据深度旅游需求的转变，进行了不少人文景观的开发。一些县区开始有意识地让自己的传统民俗节庆走向市场。龙胜正在开始创建“百节之县”，而恭城的“花炮节”、“关公庙会”，灵川江头村的“姑娘节”等民俗节庆活动的举办，不仅成为了旅游新的增长点，也让桂林旅游市场呈现出多元化的态势。

另外，不同的游乐项目也让桂林旅游内容更加丰富起来。

“现在阳朔的一些低空项目如直升机游览、滑翔、热气球等都挺吸引我的，听说全州还开了滑雪场，感觉现在桂林可以玩的项目越来越多了。”吴耿说，“全家人来旅游，几乎都能找到兴趣点所在。”

不管是民俗节庆的开发还是游玩项目的增加，对于游客来说，这都是在桂林旅游时能够轻易实现深度游体验的要素，同时，这也是桂林依据旅游需求转变，实现全域旅游的努力方向。

“以前让人念念不忘的是桂林的山水，现在这座城市的旅游氛围也让人有了不少新的期待。”吴耿表示。

服务保障标准化守住“品质红线”

在“吃喝玩乐住行购”都有着全新要求的旅游新模式中，桂林旅游服务提供了更高的标准。而作为桂林旅游服务的提供者们，也不断地完善和提高着所有服务的“品质红线”。

作为2016年桂林首个通过国标委验收的服务业标准化试点，阳朔的世外桃源率先展示了一个标准化的景区所应该带来的服务。

“在硬件设施方面，景区先后完善了五星级游客厕所、游客中心以及生态停车场等基础设施，安装的摄像头实现了景区接待现场和停车场全覆盖。景区内的300多块标示牌也都是按照国家图形符号标准要求设置的。”世外桃源景区管理部刘海芳全程跟进了景区标准化建设，她说，“目前景区已经全面标准化，如工作人员解说、景区购票服务时间，每一个细节都写入了标准。”

相应的标准化建设目前已在桂林大多数景区景点、旅行社展开。桂林正在尝试将原本无形的服务用有形的标准“丈量”，让游客享受到更优质的服务。

而传统旅游项目也正在进行品质提升。去年，所有的漓江游船全部提档升级，淘汰全部老旧游船，游漓江已进入“全星级游船”时代。星级游船在舒适美观、卫生、安全和节能环保方面进行了改造提升，还实现了餐饮烹饪油烟零排放。

在桂林旅游过程中，游客随处都能感受到高档的住宿环境、舒适的行车环境以及标准化的服务体验，这也正是桂林服务者们给出的服务保障。

宏观监管大数据打造新旅游

旅游服务的提供在细节上保障着游客和市民的游玩体验，对于整个旅游市场，桂林也从未放松过监管与规划。这也是未来桂林一直保持旅游品质的重要基础。

早在2016年桂林就初步确定打造包括桂林至兴安、全州、灌阳的北线全域旅游区，桂林至永福、龙胜、资源的西线全域旅游区，桂林漓东百里生态示范带东线全域旅游区，桂林市老城区全域旅游区，桂林经阳朔至恭城、荔浦、平乐的南线全域旅游区等五条全域旅游精品线路。

“桂林是全域旅游较早的探索者，为了保持这种优势，目前也针对各个乡镇、各个线路进行规划，更好地带动产业发展。”桂林市旅发委相关负责人表示。

此外，随着桂林旅游大数据中心的启用，针对住宿数据、导游数据、舆情数据等进行分析，不仅可以充分了解景区的实时人数和热度，更能在黄金周等旅游负荷较重的时候起到疏导和预警作用，这就保证了游客在桂林旅游拥有更好的互动和优化体验。

监管方面，桂林每年都会出台针对相应旅游问题的市场整治方案，及时地强化市场监督，而从2016年开始相继设立的旅游巡回法庭，也是桂林加强旅游市场综合监管的创新之举，切实保障着游客和旅游经营者的合法权益。

在品质旅游时代，桂林的提升工作从未停止，从服务到监管同样做到最好，这也正是除了“甲天下”的山水之外，桂林“质造”的高品质旅游消费产品。

记者吴思思/文游拥军/摄

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