市司法局积极推进旅游纠纷人民调解工作

本报讯(记者陈静通讯员唐艳荣)随着大众旅游时代的到来，旅游纠纷也呈现不断增长的态势。今年以来，桂林市司法部门积极推进旅游纠纷人民调解进景区，充分发挥人民调解优势，建立一支专业的旅游纠纷人民调解员队伍，有效化解旅游纠纷，促进桂林市旅游产业健康持续发展。

目前，桂林市已在荔浦、阳朔、兴安、龙胜、资源等5个重点旅游县成立了旅游纠纷人民调解委员会，其中荔浦、阳朔、兴安、龙胜4县被列入自治区首批10个旅游纠纷人民调解工作试点。市司法局相关负责人介绍，旅游纠纷人民调解委员会主要负责调处游客与旅游经营者或旅游服务者之间因旅游合同、旅游服务等引发的矛盾纠纷，实现旅游纠纷调解专业化、标准化、程序化运作。调解员队伍由基层法律服务工作者及人民调解员组成，日常业务工作在当地司法所的指导下开展。建立旅游纠纷人民调解委员会标志着桂林市旅游纠纷有了专业的调解力量。

据统计，旅游纠纷调解委员会成立以来共接待游客投诉、咨询537人次，开展法制宣传22次，开展法制讲座6次，受理纠纷84件，调解成功81件，为当事人挽回经济损失15.3万余元。通过及时化解旅游纠纷，较好地维护了各旅游景区的管理秩序，为桂林国际旅游胜地建设发挥了积极的作用。

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