上个月旅游火爆 问题也增多

本报讯（记者 黄颖）景区内道路拥堵造成游客滞留、停车场乱收费、导游服务态度差。昨日，广西旅游质量监督管理所公布的上个月广西旅游服务质量公报显示，2月份，全区旅游质监执法部门受理旅游投诉34件；受理并立案调查28件，同比增加20%，为游客挽回经济损失193915元。

2月份春节假期期间，全区各地接待游客总量和旅游总收入均创春节黄金周最高水平，但也带来增多的旅游投诉。主要问题有景区内道路拥堵造成游客滞留，停车场乱收费，水上游览项目发生落水事故，个别寺庙不规范用香等。大明山风景区没有针对性较强的应急突发处置预案，造成游客堵塞和滞留，也被游客投诉。

旅游投诉中，投诉对象中，旅行社和景区为被投诉的重点。其中，针对旅行社的投诉有14件，占50% ； 景区12件，占42.86%。另外，反映收费不合理6件，占21.43%；反映服务质量问题7件，占25%；反映旅游安全问题2件，占7.14%；反映不履约6件，占21.43%。

投诉旅行社的主要问题有部分旅行社不履约，签订旅游合同不规范，导游服务态度差等。主要原因还是景区和旅行社企业对《旅游法》相关条款学习不够深入造成的。

“广西北部湾一日游，不谈风景谈钱景”。遇到这样的广告宣传一定要小心了，这有可能涉嫌传销。上个月北海和防城港市旅游管理部门配合公安、工商等部门进行检查，发现有旅游企业涉嫌经营传销。2月份，北海严厉打击传销一日游活动，共检查房地产中介7家，查扣车辆2辆。

上个月，全区旅游质监执法队伍共出动明察暗访人员115人次，现场纠正一般违规行为8人次，查处违规导游1人。

此外，全区旅游市场秩序专项整治行动检查中，发现部分旅行社仍涉嫌门市部挂靠承包、虚假广告宣传、低价操作团队等问题；春节假日期间自驾车交通和停车问题尤为突出，其中阳朔交通拥堵问题比较严重。阳朔县兴坪镇、大新县发生景区附近停车场乱收费、多收费现象，游客反映较为强烈。

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